Приходит уведомление, и первый вопрос никогда не «почему». Первый вопрос — «где мои деньги». Приём останавливается в тот же день, но деньги не двигаются одним куском: они лежат в трёх разных местах с тремя разными сроками, и понимание, где что, превращает панику в план.
Когда счёт закрывают, это прежде всего вопрос денежного потока, а не юридический. Здесь — про денежную сторону закрытия. Что делать с самим бизнесом — следующий провайдер, заявка, сроки — разобрано в материале о том, что делать, когда мерчант-счёт был закрыт.
Contents
- Ваши деньги в трёх местах, а не в одном
- Почему резерв продолжает идти
- Что сделать в первые дни
- Возвраты и споры после того, как дверь закрылась
- Держите счёт компании рабочим
- О чём про это спросит следующий провайдер
- План на одну страницу
- Чего не делать в первую неделю
- Коротко
Ваши деньги в трёх местах, а не в одном
Уже рассчитанные платежи. Они ваши и уже на счёте. Само по себе прекращение приёма их не забирает.
Принятые, но ещё не рассчитанные. При сроке расчёта T+7 в пути в любой момент находится до недели продаж. Это самое крупное и самое пугающее число в день уведомления — и обычно оно разрешается первым.
Роллинг-резерв. 10% оборота, удержанные на 180 дней, возвращаются по графику. Это уже заработанные деньги, которые вы получите, но по календарю, который продолжает идти после закрытия счёта: споры, под которые он держится, ещё могут прийти.
Путаница между вторым и третьим — самая частая причина, по которой закрытие ощущается хуже, чем оно есть. Разделите их на бумаге прежде всего остального.
Почему резерв продолжает идти
Резерв существует потому, что карточный платёж можно оспорить спустя месяцы после продажи. Закрытие счёта это окно не закрывает: клиент, купивший в октябре, может оспорить в январе, и чарджбек стоит 100,00 EUR сверх возвращённой суммы независимо от того, клиент вы ещё или нет.
Поэтому резерв возвращается по своему сроку, а не по факту вашего ухода. Во что удержанная доля оборота превращает реальную цену приёма, разобрано в материале про то, сколько стоит эквайринг.
Что сделать в первые дни
Запросите причину письменно. Не ради спора — ради следующего провайдера, который спросит, почему вы ушли.
Запросите письменно и график возврата. Какие суммы, какими датами, при каких условиях. График, который есть на бумаге, — это график, под который можно планировать.
Выгрузите всё, пока есть доступ. Отчёты о расчётах, историю операций, записи по спорам, реквизиты контрагентов. После закрытия выписка стоит 35,00 EUR и занимает время, а само закрытие счёта — 100,00 EUR.
Не выводите остаток частями. Дробление выглядит как попытка опередить проверку и надёжно делает ситуацию медленнее, а не быстрее.
Возвраты и споры после того, как дверь закрылась
Это та часть, которую почти никто не планирует. Клиенты, купившие до закрытия, всё ещё могут просить возврат и всё ещё могут оспаривать, и обрабатывать это придётся через счёт, который платежи больше не принимает.
Договоритесь письменно, как проводятся возвраты после закрытия и из какого остатка. Возврат по-прежнему стоит 50,00 EUR и по-прежнему лучше чарджбека за 100,00 EUR: экономика не меняется оттого, что приём остановлен. Все опубликованные строки — на странице цен.
Держите счёт компании рабочим
Приём карт и счёт, на котором лежат деньги, — разные продукты. Если оба были у одного провайдера, закрытие первого не заканчивает второй автоматически, — но это стоит подтвердить письменно, а не предполагать. Поставщикам и зарплатам платить надо по-прежнему, и держит это счёт на имя компании: он описан в разделе бизнес-счёта, переводы SEPA идут по 10 EUR + 0,30%.
О чём про это спросит следующий провайдер
Обо всём. Причина закрытия, доля споров на тот момент, удерживались ли средства и чем закончилось. Рассказанная самим история делает следующую заявку короткой; обнаруженная при проверке — длинной. Как заново собирается сторона приёма, описано в разделе обработки платежей.
Полный перечень документов — в нашем чек-листе для одобрения мерчант-счёта.
План на одну страницу
- Разложите деньги на три строки — рассчитано, в пути, резерв — с суммами и датами.
- Получите график возврата письменно.
- Выгрузите данные до того, как доступ закончится.
- Согласуйте путь возвратов по уже совершённым продажам.
- Сохраните рабочим счёт компании, чтобы бизнес продолжал платить по счетам.
- Начните следующую заявку сразу, честно описав закрытие.
Чего не делать в первую неделю
- Не спорить, пока нет графика. Причина закрытия и возврат денег — два разных разговора, и смешивание замедляет оба.
- Не открывать новый счёт впопыхах, описав закрытие расплывчато. При проверке это всплывает, а второй отказ тарифицируется хуже, чем первый честный ответ.
- Не переставать отвечать клиентам. Поддержка, замолчавшая во время закрытия, превращает обычные просьбы о возврате в споры, а они по-прежнему стоят денег.
- Ничего не удалять. Отчёты, переписка, записи по спорам — всё это доказательства для следующей заявки и для спора, который придёт позже.
Коротко
Закрытие — событие денежного потока, а не потеря. Рассчитанные деньги ваши, деньги в пути приходят по сроку расчёта, резерв освобождается по своему календарю, потому что окно споров переживает счёт. Получите график на бумаге, выгрузите всё, спланируйте возвраты и держите счёт компании рабочим, пока собираете мерчант-счёт в другом месте.