Приходить повідомлення, і перше питання ніколи не «чому». Перше питання — «де мої гроші». Приймання зупиняється того ж дня, але гроші не рухаються одним шматком: вони лежать у трьох різних місцях із трьома різними строками, і розуміння, де що, перетворює паніку на план.
Коли рахунок закривають, це передусім питання грошового потоку, а не юридичне. Тут — про грошовий бік закриття. Що робити із самим бізнесом — наступний провайдер, заявка, строки — розібрано в матеріалі про те, що робити, коли мерчант-рахунок закрили.
Contents
- Ваші гроші у трьох місцях, а не в одному
- Чому резерв іде далі
- Що зробити в перші дні
- Повернення й суперечки після того, як двері зачинилися
- Тримайте рахунок компанії робочим
- Про що це спитає наступний провайдер
- План на одну сторінку
- Чого не робити першого тижня
- Коротко
Ваші гроші у трьох місцях, а не в одному
Уже розраховані платежі. Вони ваші й уже на рахунку. Саме по собі припинення приймання їх не забирає.
Прийняті, але ще не розраховані. За строку розрахунку T+7 у дорозі будь-якої миті перебуває до тижня продажів. Це найбільше й найлячніше число в день повідомлення — і зазвичай воно вирішується першим.
Ролінг-резерв. 10% обороту, утримані на 180 днів, повертаються за графіком. Це вже зароблені гроші, які ви отримаєте, але за календарем, який іде далі після закриття рахунку: суперечки, під які він тримається, ще можуть прийти.
Плутанина між другим і третім — найчастіша причина, через яку закриття відчувається гірше, ніж воно є. Розділіть їх на папері передусім.
Чому резерв іде далі
Резерв існує тому, що картковий платіж можна оскаржити через місяці після продажу. Закриття рахунку це вікно не закриває: клієнт, який купив у жовтні, може оскаржити в січні, і чарджбек коштує 100,00 EUR понад повернену суму незалежно від того, клієнт ви ще чи ні.
Тому резерв повертається за своїм строком, а не за фактом вашого відходу. У що утримана частка обороту перетворює реальну ціну приймання, розібрано в матеріалі про те, скільки коштує еквайринг.
Що зробити в перші дні
Запитайте причину письмово. Не заради суперечки — заради наступного провайдера, який спитає, чому ви пішли.
Запитайте письмово і графік повернення. Які суми, якими датами, за яких умов. Графік, який є на папері, — це графік, під який можна планувати.
Вивантажте все, поки є доступ. Звіти про розрахунки, історію операцій, записи щодо суперечок, реквізити контрагентів. Після закриття виписка коштує 35,00 EUR і забирає час, а саме закриття рахунку — 100,00 EUR.
Не виводьте залишок частинами. Дроблення має вигляд спроби випередити перевірку й надійно робить ситуацію повільнішою, а не швидшою.
Повернення й суперечки після того, як двері зачинилися
Це та частина, яку майже ніхто не планує. Клієнти, що купили до закриття, усе ще можуть просити повернення й усе ще можуть оскаржувати, і обробляти це доведеться через рахунок, який платежі більше не приймає.
Домовтеся письмово, як проводяться повернення після закриття і з якого залишку. Повернення так само коштує 50,00 EUR і так само краще за чарджбек по 100,00 EUR: економіка не змінюється від того, що приймання зупинено. Усі опубліковані рядки — на сторінці цін.
Тримайте рахунок компанії робочим
Приймання карток і рахунок, на якому лежать гроші, — різні продукти. Якщо обидва були в одного провайдера, закриття першого не завершує другий автоматично, — але це варто підтвердити письмово, а не припускати. Постачальникам і зарплатам платити треба так само, і тримає це рахунок на ім’я компанії: він описаний у розділі бізнес-рахунку, перекази SEPA ідуть за 10 EUR + 0,30%.
Про що це спитає наступний провайдер
Про все. Причина закриття, частка суперечок на той момент, чи утримувалися кошти й чим скінчилося. Розказана самим історія робить наступну заявку короткою; виявлена під час перевірки — довгою. Як наново збирається бік приймання, описано в розділі обробки платежів.
Повний перелік документів — у нашому чек-листі для схвалення мерчант-рахунку.
План на одну сторінку
- Розкладіть гроші на три рядки — розраховано, у дорозі, резерв — із сумами й датами.
- Отримайте графік повернення письмово.
- Вивантажте дані до того, як доступ скінчиться.
- Погодьте шлях повернень за вже здійсненими продажами.
- Збережіть робочим рахунок компанії, щоб бізнес далі платив за рахунками.
- Почніть наступну заявку одразу, чесно описавши закриття.
Чого не робити першого тижня
- Не сперечатися, поки немає графіка. Причина закриття і повернення грошей — дві різні розмови, і змішування сповільнює обидві.
- Не відкривати новий рахунок поспіхом, описавши закриття розпливчасто. Під час перевірки це спливає, а друга відмова тарифікується гірше, ніж перша чесна відповідь.
- Не переставати відповідати клієнтам. Підтримка, що замовкла під час закриття, перетворює звичайні прохання про повернення на суперечки, а вони так само коштують грошей.
- Нічого не видаляти. Звіти, листування, записи щодо суперечок — усе це докази для наступної заявки і для суперечки, яка прийде пізніше. Зберігати їх коштує нуль, а відновлювати — неможливо.
Коротко
Закриття — подія грошового потоку, а не втрата. Розраховані гроші ваші, гроші в дорозі приходять за строком розрахунку, резерв звільняється за своїм календарем, бо вікно суперечок переживає рахунок. Отримайте графік на папері, вивантажте все, сплануйте повернення й тримайте рахунок компанії робочим, поки збираєте мерчант-рахунок в іншому місці.