FAQ

SharPay – це сучасний фінтех-сервіс, який дозволяє просто і зручно управляти особистими або корпоративними фінансами, відправляти і отримувати платежі від контрагентів, вести аналітику руху коштів і багато іншого.

Скористатись системою може будь-який бажаючий. Система працює як для бізнес-клієнтів, так і для індивідуальних осіб.

Ми пропонуємо нашим клієнтам широкі можливості у рамках однієї системи. Інакше кажучи, система одночасно пропонує вести роботу з електронними грошима, криптовалютами, банківськими картками та ін.

Так, ви можете знайти потрібний лінк на нашому сайті https://sharpay.net

Для того щоб почати роботу в системі і користуватися інструментами сервісу, необхідно створити обліковий запис SharPay.

Процес реєстрації займає всього кілька хвилин.

1. Натисніть “Вхід/Реєстрація” в правому верхньому куті головного сайту.
2. На вкладці Реєстрація вкажіть у відповідних полях ваш номер телефону та електронну пошту та придумайте пароль.
3. Кажіть реферальний код запрошення, якщо такий у вас є.
4. Ознайомтеся з умовами користування та натисніть «Зареєструватися».
5. Підтвердіть створення акаунта вказавши код отриманий на телефон та на вашу пошту.

Аккаунт створено!

Мінімально необхідний пароль має містити 8 символів, з них: цифри, лат. літери різного регістру.

Задля безпеки акаунту ми рекомендуємо використовувати надійні паролі (від 12 символів) або парольні фрази, та змінювати не рідше одного разу на 6 місяців.

Реферальний код — це запрошувальний код який може бути наданий вам іншим користувачем системи для реєстрації та участі в програмі винагород.

Реферальні коди використовуються для зв’язки користувачів системи.

Це бонусна програма системи SharPay, яка дозволяє отримувати винагороди за запрошених вами користувачами.

Коли ваш реферал реєструється в системі за вашим посиланням та виконує умови програми, Вам нараховується винагорода.

Ви автоматично стаєте частиною реферальної програми при реєстрації в системі.

Перейдіть у Налаштування Профілю та натисніть кнопку “Приведи друга”. Після цього ви побачите своє реферальне посилання, яке можна скопіювати і переслати друзям.

Як тільки він або вона скористається цим посиланням і зареєструється в нашій системі, ці користувачі будуть додані в список ваших рефералів.

Також в даному розділі знаходиться інформація про ваших рефералів.

Бонуси розраховуються з усіх рефералів нараховується на рахунок один раз на місяць (з 1 числа по 10 число кожного місяця протягом).

Ви можете запросити необмежену кількість рефералів, та отримувати разом бонуси від системи.

Система відповідає, що обліковий запис вже існує в разі, якщо реєстрація не була завершена (не був введений код підтвердження номеру або email). Натисніть кнопку «Забули пароль?» та підтвердіть дані за допомогою ОТР коду.

Для реєстрації необхідно верифікувати ваші контактні дані.

Верифікація номеру телефону відбувається за допомогою ОТР кодів, відправлених за допомогою SMS або голосовим повідомленням через телефонний дзвінок

Верифікація email відбувається за допомогою ОТР кодів, відправлених зна вказану електронну пошту.

Якщо листи не приходять, то слід перевірити “Спам” в налаштуваннях облікового запису своєї електронної пошти.

Якщо листи від потрапили в теку “Спам”:

1. відмітьте всі листи від SharPay;
2. позначте листи як “Не спам” та “Важливі”;
3. додайте системні адреси до списку надійних відправників:

[email protected] для отримання технічної інформації про активність вашого облікового запису;

[email protected] для зв’язку з технічною підтримкою.

Переконайтеся, що ви перебуваєте на сайті системи https://sharpay.net

1. Натисніть “Вхід/Реєстрація” в правому верхньому куті головного сайту.
2. На вкладці Вхід вкажіть у відповідних полях ваш номер телефону або електронну пошту та пароль. Та натисніть Вхід
3. Вкажіть отриманий код двохфакторної автентифікації (ОТР / 2FA).

Вхід виконано! Ви будете автоматично перенаправленні на Головну сторінку платіжних рахунків.

Переконайтеся, що вводите вірний логін/пароль.

Перевірте мову введення.

Якщо реєстрація небула завершена (не був введений код підтвердження номеру або email), а при реєстрації відповідає що обліковий запис вже існує – спробуйте виконати скидання паролю «Забули пароль?»

Авторізаційні ОТР коди надсилаються за допомогою сервісів PUSH, EMAIL, голосовим повідомленням через телефонний дзвінок або SMS.

Перевірте чи ввімкнені ваші пристрої, чи під’єднані до мережі інтернет.

Перевірте “Спам”.

Зробіть пере відправку коду.

Авторізаційні ОТР коди мають обмежений строк дії. Переконайтеся що введений код не сплив.

Якщо Ви копіюєте код з електронного листа, впевніться що код не має лишніх символів в тому числі пробілів.

Якщо Ви забили пароль до облікового запысу, то можете скористатися кнопкою “Забув пароль” при вході в до особистого кабінету.

• Вкажіть контактні дані на які зареєстрований Ваш аккаунт SharPay.
• Отримайте ОТР код підтвердження на зміну пароля.
• Придумайте надійний новий пароль

Підтвердіть зміну.

Ми рекомендуємо змінювати пароль не рідше одного разу на 3 місяці і зберігати його в недоступному для інших місці.

Зміна пароля відбувається в розділі “Налаштування” – «Безпека»

Введіть свій старий пароль, а потім підберіть новий пароль і заповніть всі необхідні поля.

Після цього натисніть “Змінити”.

KYC – це процедура підтвердження особистості користувача системи, шляхом запиту персональних даних.
KYB – це процедура підтвердження бізнес-користувача системи, шляхом запиту персональних даних органів управління та бізнес даних компанії.

Верифікація користувача допомагає підвищити рівень безпеки облікового запису, забезпечити збереження коштів, та зменшити ризики відмиванню грошей і фінансуванню тероризму.

Підтвердження особи необхідне для здійснення операцій відкриття рахунків, депозитів і зняття коштів, обміну та купівлі/продажу криптовалют.

В системі SharPay існують декілька рівнів верифікації які дозволяють користувачам використовувати різні продукти. На поточний момент існує 2 рівні верифікації.

Після проходження процесу стандартної верифікації клієнт автоматично отримує Рівень 1,  що дозволяє відкривати крипто рахунки і проводити платежі.

Після додаткової перевірки яка може тривати до 5 днів клієнт може отримати Рівень 2 , що дозволить відкривати фіатні рахунки та картки.

Після реєстрації в системі і входу до особистого кабінету система автоматично запропонує пройти верифікацію, про що повідомить на головному екрані.

Клікніть [Почати верифікацію], щоб пройти верифікацію вашого акаунту.

Для проходження верифікації вам потрібно буде надати дані про себе через автоматизовану форму, вибрати документ для підтвердження особи та пройти перевірку відео-селфі.

• Оберіть країну документа та Завантажте фотографії ваших документів, що посвідчують особу.

Будь ласка, виберіть тип документа. Для громадян країн ЕС можна вибрати верифікацію за допомогою паспорта, ID картки. Для громадян інших країн необхідно обрати «закордонний» паспорт.

• Заповніть форму, вказавши свої дані: ім’я, прізвище, дату народження національність, ідентифікаційний код в країні проживання та адресу проживання.
• Заповніть Опитувальник для доступу до фіатних рахунків: плановий оборот, джерела походження коштів, відношення до політичних діячів чи громадян США
• Відеоверифікація.Останнім кроком система попросить вас пройти відео верифікацію обличчя.

Переконайтеся, що в приміщенні достатньо освітлення, не надягайте капелюха, окулярів та не використовуйте фільтри.

Повертайте голову з боку на бік відповідно до інструкцій інтерфейсу.

Процес подачі документів завершено! Після завершення процесу подачі документів, будь ласка, зачекайте на їх обробку та підтвердження верифікації.  Ми перевіримо ваші дані, і як тільки процедура буде завершена, ми надішлемо вам повідомлення електронною поштою.

Може статися так, що ваші документи не пройдуть перевірку. Ми проінформуємо вас та надамо можливість спробувати ще раз.

Для успішної верифікації особистості необхідно надати повній розворот міжнародного (закордонного) паспорту в гарній якості. Інші документи або обрізані фотокопії документів не будуть прийняті до розгляду.

ID картка не може бути прийнята.

Опитувальник – це одна з форм запиту даних клієнта, яку мають запитувати всі установи що обробляють платежі.

ПЕП або PEP – це політичні діячі, державні службовці або ті хто виконує функції держави та пов’язані з ними особи.

У деяких випадках, якщо поданих даних недостатньо або вони не відповідають нашим вимогам, вам потрібно буде надати додаткові документи та дочекатись верифікації.

Ми використовує комплексну систему верифікації особи для захисту коштів всіх користувачів, тому при заповненні інформації переконайтеся, що надані вами матеріали відповідають вимогам.

Перевірка наданих документів та підтвердження особи може займати від 1 до 72 годин. В деяких випадках строк розгляду може буті збільшено. Всі запити обробляються у порядку черги.

Після подачі запиту на верифікацію документи пройдуть декілька етапів перевірки.

Якщо ви припустилися помилки або був наданий невірний документ, служба перевірки направіть запит на повторну подачу документа.

При будь якому результаті перевірки, на вашу електронну адресу буде відправлено повідомлення з інформацією про статус Верифікації.

Увійдіть у свій обліковий запис у розділ Налаштування-Профіль. Тут ви можете побачити статус [Верифікований]

В даний час SharPay підтримує такі валюти, як EUR (EURO), USDT (TETHER), USDC (USD Coin), BTC (BITCOIN), ETH (ETHEREUM), XRP (RIPPLE), LTC (LITECOIN) та BCH (Bitcoin Cash) .

В даний час SharPay підтримує такі типи рахунків,

Персональні Крипто рахунки

Персональні IBAN рахунки

Персональні Картки.

Бізнес рахунки та Мерчант рахунки для приймання платежів електронної комерції.

SharPay підтримує відкриття рахунків в основних криптовалютах. Відкривайте крипторахунки для зручних переказів, зберігання, купівлі, продажу та обміну криптовалют.

Здійснюйте та приймайте перекази SEPA для розрахунків з контрагентами або друзями за допомогою персональних IBAN рахунків.

IBAN (міжнародний банківський номер рахунку або International Bank Account Number) – це міжнародний номер, призначений для спрощення міжбанківських операцій.

Кожна країна має довжину IBAN до 34 знаків, включаючи цифри та літери, які допомагають банкам здійснювати перекази.

Літери та цифри, що позначають код країни, код банку та дані банківського рахунку.

IBAN активно застосовується по всій Європі, в Україні та в деяких інших регіонах.

Ви можете знайти IBAN на головній сторінці облікового запису у віджеті рахунку або в мобільному додатку.

Картка SharPay – це дебетова картка Mastercard, підключена до вашого облікового запису та дозволяє витрачати кошти безпосередньо зі своїх гаманців.

Ви можете використовувати його для онлайн-платежів, оплати продуктів у супермаркеті або зняття коштів у банкоматах.

Щоб замовити картку SharPay, необхідно виконати наступні вимоги:

У вас є підтверджений обліковий запис SharPay рівня 2.

Ви не повинні бути резидентом обмеженої або забороненої країни.

Якщо ви відповідаєте вищезазначеним критеріям, ви зможете замовити картку.

Просто виберіть «+» у головному меню свого облікового запису або програми та дотримуйтеся вказівок на екрані.

Картка SharPay відкрита в євро, але ви можете купувати в будь-якій.

Віртуальна картка буде активна відразу після замовлення.

Пластикова картка зазвичай надсилається протягом 15 робочих днів. Час доставки може відрізнятися залежно від країни призначення та місця доставки в кожній країні.

Щоб активувати картку, виконайте 3 прості кроки:

1. Виберіть віджет картки в обліковому записі або мобільний додаток.
2. Натисніть «Активувати картку» у віджеті.
3. Введіть номер картки, створіть PIN-код і слово 3D-Secure і дотримуйтесь інструкцій.

Ви можете оплатити безконтактним платежем. Google Pay і Apple Pay.

Ви можете використовувати додаток SharPay для керування своєю карткою. Наприклад, ви можете заблокувати свою картку в разі втрати, активувати або вимкнути опції оплати, а також змінити PIN-код або пароль 3D-Secure.

Ви можете отримати інформацію про витрати вашої картки у своєму мобільному додатку. Кожного разу, коли ви здійснюєте транзакцію, ви отримуватимете push до свого додатка.

Ваша картка підключена до основного платіжного рахунку IBAN і криптогаманців на платформі SharPay.

Просто конвертуйте криптовалюту в євро на баланс картки за лічені хвилини та купуйте або знімайте готівку за допомогою своєї картки.

Ваша картка SharPay захищена системами виявлення шахрайства та контролюється для виявлення будь-якої підозрілої поведінки, а також 3D-Secure 2.0.

Ви можете будь-коли заблокувати та розблокувати картку за допомогою мобільного додатку.

Примітка: безпека ваших грошей у ваших руках – ніколи не повідомляйте дані своєї особистої картки третім особам.

Ви можете поповнити свою картку за допомогою crypto, SEPA або іншої картки.

Ми оновлюємо доступні активи та валюти до списку, надаючи вам більше способів витратити.

Примітка: ми можемо попросити вас надати «Підтвердження наявності коштів», у цьому випадку всі варіанти оплати, включаючи оплату карткою, будуть вимкнені, доки не буде подано запитані документи.

Ви можете поповнити баланс одним із доступних методів.

1. Відкрийте головну сторінку «Операції» й натисніть кнопку «Поповнення» навпроти рахунку який бажаєте поповнити. Ви також можете перейти до форми поповнення через віджет окремого рахунку на вкладці — «Рахунки».
2. Оберіть метод поповнення за допомогою якого бажаєте поповнити рахунок

У вікні зі списку виберіть поповнення за допомогою банківської картки, електронного гаманця, криптовалюти чи банківського переказу.

3. Вкажіть суму поповнення і натисніть «Далі».
4. Підтвердіть операцію і слідкуйте за оновленням балансу.

Важливо: комісія за поповнення залежить від обраного методу. Також ознайомтеся з інформацією про мінімальну суму поповненняв полі вводу суми поповнення.

На вкладці «Рахунки» вам будуть доступні деталі вашого поповнення.

Ви можете самостійно поповнити свій IBAN рахунок в EUR за допомогою SEPA переказу, або отримати переказ на рахунок від ваших контрагентів.

1. Відкрийте головну сторінку «Рахунки». Відкрийте віджет IBAN рахунку для отримання реквізитів.
2. Зробіть переказ з іншого рахунку або надайте ваші реквізити відправнику.
3. Слідкуйте за оновленням балансу. Як Тільки платіж буде отриманий вас буде проінформовано повідомленням на пошту або PUSH в мобільному додатку.

Важливо: Зверніть увагу, що в залежності від характеру поповнення можуть бути затребувані додатково підтверджуючі документи, або відправлені кошти будуть повернуті назад.

Ви можете самостійно поповнити свій рахунок або картку за допомогою платіжних карток Visa/Mastercard.

1. Відкрийте головну сторінку «Операції» й натисніть кнопку «Поповнення» навпроти рахунку який бажаєте поповнити. Ви також можете перейти до форми поповнення через віджет окремого рахунку на вкладці — «Рахунки».
2. Оберіть метод поповнення Visa/Mastercard
3. Вкажіть суму поповнення.
4. Ознайомтеся з інформацією про мінімальну та максимальну суми поповнення полі вводу суми, а також комісією за операцію, та натисніть «Далі».
5. Підтвердіть операцію і слідкуйте за оновленням балансу. Як Тільки платіж буде отриманий вас буде проінформовано повідомленням на пошту або PUSH в мобільному додатку.

На вкладці «Рахунки» вам будуть доступні деталі вашого поповнення.

Важливо: поповнення рахунку новою карткою може займати додатковий час на перевірку платежу. Всі операцій обов’язково підтверджуються за допомогою 3-D Secure.

Ви можете самостійно поповнити свій рахунок або картку за допомогою електронних гаманців.

Відкрийте головну сторінку «Операції» й натисніть кнопку «Поповнення» навпроти рахунку який бажаєте поповнити. Ви також можете перейти до форми поповнення через віджет окремого рахунку на вкладці  — «Рахунки».

1. Оберіть потрібний метод пополнення
2. Вкажіть суму поповнення.
3. Ознайомтеся з інформацією про мінімальну та максимальну суми поповнення полі вводу суми, а також комісією за операцію, та натисніть «Далі».
4. Підтвердіть операцію і слідкуйте за оновленням балансу. Як Тільки платіж буде отриманий вас буде проінформовано повідомленням на пошту або PUSH в мобільному додатку.

На вкладці «Рахунки» вам будуть доступні деталі вашого поповнення.

Важливо: можливість поповнення рахунку електронними гаманцями може бути доступна або відключена за рішенням системи. Якщо якогось типу гаманця немає у переліку, це означає, що на зараз тип відключено.

Ви можете поповнити свій рахунок за допомогою Криптовалют

1. Відкрийте головну сторінку «Операції» й натисніть кнопку «Поповнення» навпроти рахунку який бажаєте поповнити. Ви також можете перейти до форми поповнення через віджет окремого рахунку на вкладці — «Рахунки».
2. Оберіть метод поповнення Криптовалютою
3. Оберіть бажану валюту переказу та ознайомтеся з курсом валюти.
4. Скопіюйте або відскануйте адресу поповнення.
5. Відправте переказ за вказаною адресою та очікуйте зарахування .
6. Як Тільки платіж буде отриманий вас буде проінформовано повідомленням на пошту або PUSH в мобільному додатку.

На вкладці «Рахунки» вам будуть доступні деталі вашого поповнення.

Важливо: поповнення IBAN рахунку криптовалютою може займати додатковий час на перевірку та обробку платежу. Якщо валюта відсутня у списку, це означає, що наразі  валюта відключена.

Ви можете поповнити свій крипторахунок за допомогою переказу на згенеровану адресу

1. Відкрийте головну сторінку «Операції» й натисніть кнопку «Поповнення» навпроти крипторахунку який бажаєте поповнити. Ви також можете перейти до форми поповнення через віджет окремого рахунку на вкладці — «Рахунки».
2. Оберіть метод поповнення Криптовалютою
3. Оберіть бажану валюту переказу. Якщо поповнення в іншій валюті, додатково ознайомтеся з курсом валюти.
4. Скопіюйте або відскануйте адресу поповнення.
5. Відправте переказ за вказаною адресою та очікуйте зарахування .
6. Як Тільки платіж буде отриманий вас буде проінформовано повідомленням на пошту або PUSH в мобільному додатку.

На вкладці «Рахунки» вам будуть доступні деталі вашого поповнення.

Важливо: поповнення криптовалютою відмінною від валюти рахунку відбувається з автоматичним обміном за курсом системи. Якщо якась із валют відсутня у переліку, це означає, що валюта наразі відключена.

В нашій системі доступне поповнення крипто рахунку з платіжними картками Mastercard (кредитні/дебетові), іншими словами Купівля криптовалют.

Процес нічим не відрізняється від звичайного поповнення:

1. Відкрийте головну сторінку «Операції» й натисніть кнопку «Поповнення» навпроти крипторахунку який бажаєте поповнити. Ви також можете перейти до форми поповнення через віджет окремого рахунку на вкладці — «Рахунки».
2. Оберіть метод поповнення Mastercard
3. Вкажіть суму поповнення.
4. Оберіть валюту оплати.
5. Ознайомтеся з інформацією про мінімальну та максимальну суми поповнення полі вводу суми, а також комісією за операцію, та натисніть «Далі».
6. Підтвердіть операцію і слідкуйте за оновленням балансу. Як Тільки платіж буде отриманий вас буде проінформовано повідомленням на пошту або PUSH в мобільному додатку.

На вкладці «Рахунки» вам будуть доступні деталі вашого поповнення.

Для продажу криптовалют проведіть зворотню операцію.

Важливо: поповнення рахунку новою карткою може займати додатковий час на перевірку платежу. Всі операцій обов’язкова підтверджуються за допомогою 3-D Secure, а також діють обмеження на купівлю криптовалюти на місяць

1. Ви можете купувати та продавати криптовалюту за допомогою SEPA переказів, для цього вам потрібно:Мати IBAN рахунок в нашій системі з необхіднім балансом або поповнити за допомогою SEPA переказу.
2. Відкрийте головну сторінку «Операції» й натисніть кнопку «Переказати» навпроти IBAN рахунку.
3. Оберіть метод переказу «Криптовалюта»
4. Оберіть бажану криптовалюту зі списку та вкажіть суму переказу.
5. Ознайомтеся з інформацією про курс валют, мінімальну та максимальну суми поповнення в полі вводу суми, а також комісією за операцію, та натисніть «Далі».
6. Підтвердіть операцію і слідкуйте за оновленням балансу. Як Тільки платіж буде отриманий вас буде проінформовано повідомленням на пошту або PUSH в мобільному додатку.

Для продажу криптовалют проведіть зворотню операцію.

Важливо: Зверніть увагу на мінімальну і максимальну суми операції, а також максимальну суму операцій на день 14500 EUR. Додатково звертаємо вашу увагу на те, що платежі можуть оброблятися додатковий час , якій треба на обробку фіатного балансу.

Поповнення може займати довільний час в залежності від методу. Якщо поповнення не відображається на вашому балансі після 24 годин, необхідно звернутися до служби підтримки через сайт або віджет підтримки.
Для швидкої обробки звернення необхідно зазначити:

• тему звернення;
  • пошту, на яку зареєстрований акаунт;
  • проблему / питання;
• суму транзакції
• метод поповнення
• адресу переказу
• адресу відправлення (за можливості)
• хеш транзакції / ID транзакції.

Для переказу або виведення коштів із системи скористайтеся одним із доступних методів.

В нашій системі доступне поповнення крипто рахунку з платіжними картками Mastercard (кредитні/дебетові), іншими словами Купівля криптовалют.

Процес переказу зворотній до поповнення, і складається з наступних кроків:

1. Відкрийте головну сторінку «Операції» й натисніть кнопку «Переказ» навпроти IBAN, крипторахунку або картки з якої бажаєте здійснити переказ. Ви також можете перейти до форми переказу через віджет окремого рахунку на вкладці — «Рахунки».
2. Оберіть метод переказу зі списку доступних (внутрішній переказ, SEPA, на банківську картку, на електронний гаманець, в криптовалюту).
3. Вкажіть реквізити отримувача переказу

Для переказів на електронні гаманці – Номер гаманця

Для переказів між клієнтами системи – Номер внутрішнього рахунку

Для SEPA переказів – IBAN та Ім’я отримувача , призначення платежу

Для переказів на картку – вкажіть номер власної картки

Для криптопереказів – оберіть валюту та мережу, вкажіть кріпто адресу одержувача, та Тег прізначення (Destination Tag / Memo)

4. Вкажіть суму переказу та валюту отримання.
5. Ознайомтеся з інформацією про мінімальну та максимальну суми переказів в полі вводу суми, а також комісією за операцію, та натисніть «Далі».
6. Підтвердіть операцію і слідкуйте за оновленням балансу.
7. Як Тільки платіж буде завершено вас буде проінформовано повідомленням на пошту або PUSH в мобільному додатку.

На вкладці «Рахунки» вам будуть доступні деталі вашого переказу.

Перекази коштів обробляються від 1 до 60 хвилин, в залежності від завантаження системи та мережі. Деякі перекази можуть бути оброблені тільки в робочі часи.

Важливо: задля безпеки операцій, перекази на картки можливі тільки за умови якщо попередньо було поповнення даною карткою.

Деякі криптовалюти для депозиту та переказу потребують додаткового спеціального ідентифікатора платежу, він же тег призначення –  DestinationTag / Memo.

При роботі з такими валютами (наприклад Ripple та Stellar) не забувайте вказувати теги, в іншому випадку переказ не буде зарахований або може бути втрачений .

Якщо отримувачу тег не потрібен, просто залиште пусте місце у відповідному полі під час виведення.

Ми запрошуємо користувачів з усього світу приєднатись до нас безкоштовно. Ми пропонуємо низькі та індивідуальні плани для великих компаній. Для отримання детальної інформації рекомендуємо скористатися сторінкою Тарифи на сайті.