Die Mitteilung kommt, und die erste Frage lautet nie «warum». Sie lautet «wo ist mein Geld». Die Annahme endet am selben Tag, aber das Geld bewegt sich nicht als ein Block: Es liegt an drei verschiedenen Stellen mit drei verschiedenen Fristen, und zu wissen, was wo ist, macht aus Panik einen Plan.
Konto geschlossen heißt zuerst eine Liquiditätsfrage, keine juristische. Hier geht es um die Geldseite einer Schließung. Was mit dem Geschäft selbst zu tun ist — der nächste Anbieter, der Antrag, das Timing — steht im Beitrag dazu, was zu tun ist, wenn das Händlerkonto gekündigt wurde.
Contents
- Ihr Geld liegt an drei Stellen, nicht an einer
- Warum die Reserve weiterläuft
- Was in den ersten Tagen zu tun ist
- Rückerstattungen und Streitfälle nach dem Zusperren
- Halten Sie das Firmenkonto am Laufen
- Wonach der nächste Anbieter dazu fragt
- Der Plan auf einer Seite
- Was in der ersten Woche zu unterlassen ist
- Kurz gefasst
Ihr Geld liegt an drei Stellen, nicht an einer
Bereits abgerechnete Zahlungen. Sie gehören Ihnen und sind auf dem Konto. Das Ende der Annahme nimmt sie für sich genommen nicht zurück.
Angenommene, aber noch nicht abgerechnete Zahlungen. Bei einer Frist von T+7 ist jederzeit bis zu einer Woche Umsatz unterwegs. Das ist die größte und beängstigendste Zahl am Tag der Mitteilung — und meist die, die sich zuerst klärt.
Die Rolling Reserve. 10% des Umsatzes, für 180 Tage einbehalten, planmäßig freigegeben. Das ist bereits verdientes Geld, das Sie bekommen — aber nach einem Kalender, der nach der Schließung weiterläuft: Die Streitfälle, gegen die sie steht, können noch kommen.
Die zweite und die dritte Stelle zu verwechseln ist der häufigste Grund, warum sich eine Schließung schlimmer anfühlt, als sie ist. Trennen Sie sie zuerst auf dem Papier.
Warum die Reserve weiterläuft
Die Reserve existiert, weil einer Kartenzahlung Monate nach dem Verkauf widersprochen werden kann. Die Schließung schließt dieses Fenster nicht: Wer im Oktober gekauft hat, kann im Januar widersprechen, und der Chargeback kostet 100,00 EUR zusätzlich zum erstatteten Betrag, gleichgültig ob Sie noch Kunde sind.
Die Reserve wird also gegen eine Frist freigegeben, nicht gegen Ihren Abgang. Was ein einbehaltener Umsatzanteil aus dem tatsächlichen Preis der Annahme macht, steht im Beitrag dazu, was ein Händlerkonto kostet.
Was in den ersten Tagen zu tun ist
Fordern Sie den Grund schriftlich an. Nicht für den Streit — für den nächsten Anbieter, der fragen wird, warum Sie gegangen sind.
Fordern Sie auch den Freigabeplan schriftlich an. Welche Beträge, zu welchen Terminen, unter welchen Bedingungen. Ein Plan auf Papier ist ein Plan, mit dem sich rechnen lässt.
Exportieren Sie alles, solange der Zugang besteht. Abrechnungsberichte, Transaktionshistorie, Streitfallakten, Empfängerangaben. Nach der Schließung kostet ein Auszug 35,00 EUR und dauert, die Schließung selbst 100,00 EUR.
Ziehen Sie das Guthaben nicht in Teilen ab. Aufteilen sieht aus wie ein Versuch, einer Prüfung zuvorzukommen, und macht die Lage zuverlässig langsamer statt schneller.
Rückerstattungen und Streitfälle nach dem Zusperren
Das ist der Teil, den fast niemand einplant. Kunden, die vor der Schließung gekauft haben, können weiterhin Rückerstattungen verlangen und weiterhin widersprechen — und beides muss über ein Konto laufen, das keine Zahlungen mehr annimmt.
Vereinbaren Sie schriftlich, wie Rückerstattungen nach der Schließung abgewickelt werden und aus welchem Guthaben. Eine Rückerstattung kostet weiterhin 50,00 EUR und schlägt weiterhin einen Chargeback zu 100,00 EUR: Die Ökonomie ändert sich nicht dadurch, dass die Annahme steht. Alle veröffentlichten Zeilen stehen auf der Preisseite.
Halten Sie das Firmenkonto am Laufen
Kartenannahme und das Konto, auf dem das Geld liegt, sind getrennte Produkte. Lagen beide beim selben Anbieter, beendet die Schließung des einen das andere nicht automatisch — bestätigen Sie das aber schriftlich, statt es anzunehmen. Lieferanten und Gehälter wollen weiterhin bezahlt werden, und das trägt ein Konto im Namen der Gesellschaft; es steht unter Geschäftskonto, SEPA-Überweisungen laufen mit 10 EUR + 0,30%.
Wonach der nächste Anbieter dazu fragt
Nach allem. Grund der Schließung, Streitquote zu dem Zeitpunkt, ob Gelder gehalten wurden und wie es ausging. Diese Geschichte selbst zu erzählen macht den nächsten Antrag kurz; sie bei der Prüfung zu entdecken macht ihn lang. Wie die Annahmeseite neu aufgebaut wird, steht unter Zahlungsabwicklung.
Die vollständige Unterlagenliste steht in unserer Checkliste für die Genehmigung.
Der Plan auf einer Seite
- Teilen Sie das Geld in drei Zeilen — abgerechnet, unterwegs, Reserve — mit Beträgen und Terminen.
- Holen Sie den Freigabeplan schriftlich.
- Exportieren Sie die Daten, bevor der Zugang endet.
- Vereinbaren Sie den Rückerstattungsweg für bereits getätigte Verkäufe.
- Halten Sie das Firmenkonto am Leben, damit das Geschäft seine Rechnungen weiter zahlt.
- Starten Sie den nächsten Antrag sofort, mit ehrlich beschriebener Schließung.
Was in der ersten Woche zu unterlassen ist
- Nicht streiten, solange der Plan fehlt. Der Grund der Schließung und die Freigabe der Gelder sind zwei Gespräche; sie zu vermischen verlangsamt beide.
- Nicht hastig ein neues Konto eröffnen und die Schließung vage beschreiben. Bei der Prüfung kommt es heraus, und eine zweite Ablehnung wird schlechter bepreist als die erste ehrliche Antwort.
- Nicht aufhören, Kunden zu antworten. Ein Support, der während einer Schließung verstummt, macht aus gewöhnlichen Rückerstattungswünschen Streitfälle — und die kosten weiterhin Geld.
- Nichts löschen. Berichte, Schriftwechsel, Streitfallakten — alles davon ist Beleg für den nächsten Antrag und für jeden später eintreffenden Streitfall.
Kurz gefasst
Eine Schließung ist ein Liquiditätsereignis, kein Verlust. Abgerechnetes Geld gehört Ihnen, unterwegs befindliches kommt zur Frist, und die Reserve wird nach ihrem eigenen Kalender frei, weil das Streitfenster das Konto überlebt. Holen Sie den Plan auf Papier, exportieren Sie alles, planen Sie Rückerstattungen und halten Sie das Firmenkonto am Laufen, während Sie das Händlerkonto anderswo neu aufbauen.