Маркетплейс берёт один платёж с покупателя и сразу должен деньги нескольким
сторонам: продавцу, себе, иногда курьеру или налоговой. Это разделение и есть вся разница между магазином и площадкой. Поэтому почти любая платёжная проблема маркетплейса упирается именно в него.
Покупателю всё равно. Он платит один раз и ждёт, что заказ приедет. Под капотом другое: кто держит деньги, сколько держит, кто отвечает за несостоявшийся заказ. Всё это ваше проектное решение. Принять его осознанно проще, чем
обнаружить потом.
Три модели и чего стоит каждая
Реалистичных способов двигать деньги на площадке всего три. При этом выбор между ними определяет лицензирование, ответственность и объём ручной работы.
Платежи идут напрямую продавцу. У каждого продавца свой
мерчант-счёт, площадка только приводит покупателя. Запуститься проще всего, но контроля нет. Вы не можете придержать деньги до доставки и автоматически удержать комиссию. При этом недобросовестный продавец бьёт по вашему бренду, пока вы смотрите со стороны.
Площадка собирает всё и выплачивает продавцам. Деньги падают
на ваш счёт, потом уходят продавцам по графику. Контроль над комиссиями и сроками
появляется, поэтому большинство маркетплейсов оказывается здесь. Но как только вы держите чужие деньги, регуляторы смотрят на вас иначе. Поэтому мерчант-счёт должен быть настроен под это с самого начала.
Разделение в момент оплаты. Одна транзакция покупателя
автоматически делится между получателями. Долю продавца площадка не держит ни
секунды, поэтому регуляторная нагрузка легче, а комиссия всё равно удерживается
без ручной работы. Именно это обычно имеют в виду под «платежами для
маркетплейса», и вокруг этой модели построена наша
обработка платежей.
Ломается всё на выплатах
Собрать деньги — простая половина. Выплатить — та часть, где маркетплейсы теряют продавцов. Дело в том, что опыт продавца определяется почти целиком сроком и предсказуемостью выплат.
Решите три вещи до запуска. Первое — срок удержания: мгновенная выплата это
подарок мошенникам, выплата через тридцать дней гонит честных продавцов к
конкуренту. Большинство площадок останавливается где-то между подтверждением
доставки и концом срока возврата. Второе — периодичность: еженедельные пачки
дешевле ежедневных переводов, а продавцу важнее предсказуемость, чем скорость.
Третье — способ. Отправка на бизнес-счёт, на карту и в кошелёк это три разных потока с тремя разными ценами. Что куда уходит, описано на странице выплат.
Если между сбором и выплатой балансы продавцов лежат у вас, держите их там, где
их можно чисто посчитать. Отдельный бизнес-IBAN
делает сверку возможной, а смешение выручки площадки с деньгами продавцов делает
её мучительной.
Кто отвечает за спор
Когда покупатель оспаривает платёж, платёжная система спрашивает того, кто
деньги принял. На маркетплейсе это обычно вы, хотя товар отгружал продавец,
которого вы в глаза не видели. Эту часть основатели недооценивают стабильно.
На практике из этого следует три вещи. Нужны доказательства по каждому заказу: что продано, когда отгружено, с чем согласился покупатель. Причём в виде, который вы сможете поднять через несколько месяцев. Нужен договор с продавцом, позволяющий
удержать убыток из его будущих выплат, иначе каждый спор ваш и только ваш. И нужна доля споров в разрезе продавцов. У площадок редко бывает проблема со спорами. Обычно есть два-три продавца с проблемой, которая выглядит как общая цифра.
Проверка продавцов до того, как они начнут торговать
Платёжные системы ожидают, что площадка знает, кто на ней торгует. Глубина проверки растёт вместе с суммами. Поэтому продавец с редкими мелкими продажами и продавец с десятками тысяч в месяц не нуждаются в одинаковом досье. Однако анонимным не может быть ни один. Личность, банковские реквизиты на то же имя и
внятное описание товара — это минимум.
Встраивайте это в онбординг сразу, а не прикручивайте потом. Проверять задним числом тысячу уже торгующих продавцов — проект, которому никто не рад. Обычно он случается под давлением сроков от эквайера, который что-то заметил.
Что подготовить до подачи заявки
Заявка площадки вызывает больше вопросов, чем заявка магазина, потому что
эквайер через вас оценивает ваших продавцов. Спросят, какие категории вы
допускаете, как проверяете продавцов, какой график выплат и кто несёт убыток,
когда заказ не состоялся. Готовые письменные ответы заметно сокращают
проверку.
Подключение занимает от 5 дней после того, как документы собраны. Ставки для middle-risk площадок начинаются от 1,8%. На странице
тарифов показана структура, а не одно число: ставка
маркетплейса зависит от того, что реально продают внутри него.
Порядок шагов разложен на странице
как это работает — видно, что спрашивают на
каком этапе.
И последнее, что стоит сказать прямо: фиксированной категории риска у
маркетплейса нет. Эквайер оценивает его по тому, что на площадке торгуется. Поэтому один и тот же технический контур для одного каталога дешёвый, а для другого дорогой. Если планируете открыть сложную категорию, скажите об этом на этапе заявки. Иначе смена провайдера после запуска будет стоить вам продавцов.
Подключение от 5 дней. Комиссия от 1,8% — прозрачные условия, без скрытых
платежей. Оставьте заявку или закажите консультацию — подберём оптимальное
решение под вашу нишу и риск-профиль.