Две компании продают одну и ту же подписку по одной цене. Первая списывает с карты автоматически первого числа. Вторая выставляет счёт и ждёт перевод. Первая получает деньги вовремя и теряет клиентов, у которых сорвалась карта. Вторая получает поздно, зато сохраняет клиентов, чья бухгалтерия не разрешит хранить карту.
Выбор между ними — не вопрос вкуса. Он следует из того, кто ваши клиенты. Ошибка здесь проявляется высоким невольным оттоком либо проблемой с дебиторкой, которую продуктовая команда не видит.
Когда счёт лучше карты
Бизнес-клиенты крупнее определённого размера часто не могут платить картой вообще. Закупки требуют документ до движения денег. Карта принадлежит конкретному человеку, который может уволиться, а бухгалтерии нужен номер для сверки. Для таких клиентов счёт — не худший способ оплаты, а единственный рабочий.
Порог обычно определяется годовой суммой, а не размером компании. Ниже нескольких сотен евро в год карта проще для всех. Выше нескольких тысяч ждите просьбу о счёте независимо от того, что предлагает ваша страница регистрации.
Многие в итоге ведут оба способа: карты для самостоятельных тарифов, счета для всего, о чём договариваются. Работы больше, чем с одним способом, но меньше, чем от потери половины рынка, которую вы не можете обслужить.
Что обязано быть в документе
Счёт, который бухгалтер клиента отклонил, равен отсутствию счёта: оплата ждёт исправленной версии. Обязательный состав зависит от юрисдикции, но ошибаются обычно в предсказуемых местах.
Сквозная нумерация без пропусков. Полные реквизиты вашего юрлица, а не название бренда. Юрлицо клиента и его налоговый номер, где это применимо. Период, за который выставлен счёт, указанный явно — «подписка» без дат порождает больше вопросов, чем любая другая строка. Налоговый режим, включая основание, когда налог не начисляется. И платёжные реквизиты, совпадающие со счётом, на который деньги реально приходят.
Последний пункт звучит банально и регулярно задерживает оплату. Если в документе один счёт, а ваш бизнес-IBAN другой, платёж неделю висит неопознанным.
Как получать деньги, не бегая за ними
Разрыв между отправкой счёта и приходом денег — это место, где способ проигрывает. Закрывают его три вещи.
Отправляйте заранее, а не в день срока: согласование внутри компании занимает дни, никак не связанные с желанием платить. Ставьте на документ ссылку для оплаты, чтобы человек, который его читает, мог заплатить сразу, а не пересылать дальше. И сверяйте автоматически по номеру, потому что ручное сопоставление и делает эту модель нелюбимой у финансистов.
Если параллельно вы принимаете карты, следите, чтобы оба потока приходили туда, где их видно вместе. Отчёты с разбивкой по способу и остатком задолженности входят в настройку мерчант-счёта, а не продаются отдельно.
Гибрид, который работает
Схема, которую стоит скопировать, простая. Выставляете счёт и даёте клиенту выбор: оплатить переводом или картой по ссылке в документе. Крупные платят переводом, мелкие нажимают ссылку, а вы перестаёте поддерживать два отдельных процесса.
Это же решает проблему продлений. Годовой счёт со ссылкой на оплату картой конвертит заметно лучше, чем просто годовой счёт. Ведь его можно закрыть за тридцать секунд, а не ставить в очередь платежей. Какие способы оплаты появятся по этой ссылке, стоит решить осознанно.
Валюта и налог в документе
Трансграничные счета добавляют две графы, из-за которых спорят чаще, чем из-за самой суммы.
Валюту нужно указывать явно, и она должна совпадать с той, в которой клиент реально переведёт деньги. Если счёт в евро, а платят с долларового счёта, пришедшая сумма разойдётся с выставленной. Кто-то должен заранее решить, кто покрывает разницу. Записанное один раз правило экономит по спору на каждом счёте.
Налоговому режиму нужно основание, а не только цифра. Для бизнес-клиентов из других стран обычный случай — налог не начисляется. Однако документ должен объяснять почему и содержать налоговый номер клиента. Счёт без этой строки возвращается.
И то и другое проще, когда сбор денег в одном месте, а не в нескольких. Для этого и нужны обработка платежей и единый расчётный счёт.
Повторяющиеся вопросы разобраны в разделе вопросов.
Что определить до старта
Решите, кто выставляет счета — биллинг или бухгалтерская программа, — и ни в коем случае не оба: разъехавшаяся нумерация распутывается мучительно. Определите срок оплаты и применяйте его одинаково. Решите, что происходит при неоплаченном счёте: в какой момент сервис ставится на паузу и кто принимает это решение.
Потом запишите. В большинстве компаний правила выставления счетов живут в голове у одного человека. Однажды этот человек уходит в отпуск во время закрытия квартала.
Настройка с нашей стороны занимает от 5 дней, а шаги описаны на странице как это работает.
Ставки для middle-risk начинаются от 1,8% — структура на странице тарифов.
И ещё одно, что стоит решить заранее: кто напоминает, когда счёт просрочен. Если этим никто не владеет, напоминание случается тогда, когда кто-нибудь заметит. А замечают обычно через месяц после того, как это стало важно.
Подключение от 5 дней. Комиссия от 1,8% — прозрачные условия, без скрытых платежей. Оставьте заявку или закажите консультацию — подберём оптимальное решение под вашу нишу и риск-профиль.