SaaS-компания и интернет-магазин оба принимают карты, и на этом сходство заканчивается. Магазин продаёт вещь один раз кому-то поблизости. SaaS продаёт доступ многократно тому, кто может находиться где угодно, меняет тариф в середине месяца и рассчитывает сделать всё это, ни с кем не разговаривая.
Эти различия меняют требования к шлюзу. Выбор по одной только ставке обычно даёт схему, которая отлично работает на первой сотне клиентов и становится препятствием примерно там, где начинается серьёзный рост.
Ваши клиенты повсюду, и это первая проблема
Магазин обычно продаёт в несколько стран. У SaaS десятый клиент приходит из страны, которую никто не планировал, и трансграничные отказы появляются раньше, чем кто-либо ожидал.
Спросите, как провайдер обрабатывает карту, выпущенную за пределами вашего основного рынка: уходит ли операция по локальному маршруту, где это возможно, или всё идёт через одного эквайера. Разница видна в нескольких процентных пунктах доли одобрений, а на масштабе подписки это не погрешность. Маршрутизация и каскад, который повторяет отклонённый платёж по второму пути, описаны в разделе обработки платежей.
Валюта — близнец этого вопроса. Списывать со всех в евро проще всего и стоит вам конверсии на рынках, где покупатель ждёт местную цену. Списывать локально — значит получать расчёты в нескольких валютах, что управляемо, но должно быть спроектировано, а не обнаружено.
Пробные периоды, апгрейды и неудобная середина месяца
Ничто в магазинном чекауте не готовит шлюз к клиенту, который начал четырнадцатидневный пробный период, повысил тариф на девятый день, добавил три рабочих места на двадцатый и понизил тариф в следующем месяце.
Шлюз должен уметь авторизацию на нулевую сумму, чтобы пробный период проверил карту, не списывая денег. Должен позволять менять сумму регулярного списания без повторного ввода карты. И должен обрабатывать списание вне обычного расписания, потому что любой апгрейд — это именно оно. Если хоть одно требует обходного пути, этот путь останется навсегда.
Самообслуживание — требование к платежам, а не вкус дизайнера
Клиенты SaaS ожидают, что всё можно сделать самому, и это ожидание доходит до биллинга. Они хотят поменять карту, скачать счёт, обновить налоговый номер и отменить подписку, не обращаясь в поддержку.
Две из этих вещей — платёжные функции. Смена карты означает, что шлюз обязан перевыпустить токен, не потеряв подписку, а отмена — что подписка и сохранённые данные карты заканчиваются вместе. Магазинам это нужно редко, поэтому магазинные шлюзы часто делают это плохо.
Коммерческая сторона такого удобства — меньшая стоимость поддержки, и на тарифе в двадцать евро в месяц это значит больше, чем на двухстах.
Счета и налоговые строки
Клиентам B2B-SaaS нужен документ, который примет их бухгалтер, с правильными реквизитами и правильным налоговым режимом. Здесь многие импровизируют, а импровизированные счета рано или поздно встречаются с аудитором.
Решите заранее, откуда идут счета — из биллинга или из вашей бухгалтерии — и проследите, чтобы нумерация в любом случае была сквозной. Где собираются деньги, тоже важно: бизнес-IBAN на имя вашей компании держит расчёты, возвраты и исходящие платежи в одном месте, а не в трёх.
Когда пора менять шлюз
Переезд болезненный, поэтому большинство команд тянет слишком долго. На то, что момент настал, указывают три признака. Доля одобрений заметно различается по регионам, а у провайдера нет объяснения кроме «такой рынок». Любой коммерческий эксперимент требует работы разработчиков. И финансисты ведут параллельную таблицу, потому что отчёты не сходятся.
Ни один из признаков не является аварией — именно поэтому они и держатся годами. Цена бездействия размазана по кварталам, а цена переезда приходит одним месяцем, и эта асимметрия держит компании на схемах, из которых они выросли давно.
Если переезжаете, ведите обе системы параллельно, а не рубите сразу, и начинайте с новых клиентов. Вопросы, которые возникают в таких проектах, собраны в разделе вопросов.
Что входит в проверку, описано на странице мерчант-счетов.
Что спросить до подписания
- Как маршрутизируются трансграничные платежи и какая доля одобрений по регионам?
- Может ли пробный период проверить карту без списания?
- Можно ли изменить сумму регулярного списания без повторного ввода данных?
- Есть ли кабинет клиента и встраивается ли он в наш продукт?
- Как отчитываются неудачные списания — только количеством или по причинам?
- Что будет с сохранёнными картами, если мы уйдём?
Последний вопрос никто не задаёт при подписании и все задают через два года. Ответ зависит и от обоих провайдеров, и от сертификации, поэтому получить его письменно заранее ценнее небольшой скидки.
Подключение занимает от 5 дней, когда документы собраны; шаги — на странице как это работает.
Ставки для middle-risk начинаются от 1,8%, структура — на странице тарифов.
Сторону счёта мы разбирали в материале про мерчант-счета.
Подключение от 5 дней. Комиссия от 1,8% — прозрачные условия, без скрытых платежей. Оставьте заявку или закажите консультацию — подберём оптимальное решение под вашу нишу и риск-профиль.