Платёжный шлюз для SaaS: чего не умеет магазинный шлюз

Платёжный шлюз для SaaS: что действительно важно
Трансграничная маршрутизация и аппрув по регионам, пробные периоды без списания, апгрейды, кабинет клиента и счета для B2B.

SaaS-компания и интернет-магазин оба принимают карты, и на этом сходство заканчивается. Магазин продаёт вещь один раз кому-то поблизости. SaaS продаёт доступ многократно тому, кто может находиться где угодно. Клиент меняет тариф в середине месяца и рассчитывает сделать всё это, ни с кем не разговаривая.

Эти различия меняют требования к шлюзу. Выбор по одной только ставке обычно даёт схему, которая отлично работает на первой сотне клиентов. Препятствием она становится там, где начинается серьёзный рост.

Содержание

Ваши клиенты повсюду, и это первая проблема

Магазин обычно продаёт в несколько стран. У SaaS десятый клиент приходит из страны, которую никто не планировал. Поэтому трансграничные отказы появляются раньше, чем кто-либо ожидал.

Спросите, как провайдер обрабатывает карту, выпущенную за пределами вашего основного рынка. Уходит ли операция по локальному маршруту или всё идёт через одного эквайера. Разница видна в нескольких процентных пунктах доли одобрений, а на масштабе подписки это не погрешность. Маршрутизация и каскад, который повторяет отклонённый платёж по второму пути, описаны в разделе обработки платежей.

Валюта — близнец этого вопроса. Списывать со всех в евро проще всего и стоит вам конверсии на рынках, где покупатель ждёт местную цену. Списывать локально — значит получать расчёты в нескольких валютах, что управляемо, но должно быть спроектировано, а не обнаружено.

Пробные периоды, апгрейды и неудобная середина месяца

Ничто в магазинном чекауте не готовит шлюз к такому клиенту. Он начал четырнадцатидневный пробный период и повысил тариф на девятый день. Затем добавил три рабочих места на двадцатый и понизил тариф в следующем месяце.

Шлюз должен уметь авторизацию на нулевую сумму, чтобы пробный период проверил карту, не списывая денег. Должен позволять менять сумму регулярного списания без повторного ввода карты. И должен обрабатывать списание вне обычного расписания, потому что любой апгрейд — это именно оно. Если хоть одно требует обходного пути, этот путь останется навсегда.

Самообслуживание — требование к платежам, а не вкус дизайнера

Клиенты SaaS ожидают, что всё можно сделать самому, и это ожидание доходит до биллинга. Они хотят поменять карту, скачать счёт, обновить налоговый номер и отменить подписку, не обращаясь в поддержку.

Две из этих вещей — платёжные функции. Смена карты означает, что шлюз обязан перевыпустить токен, не потеряв подписку. А отмена означает, что подписка и сохранённые данные карты заканчиваются вместе. Магазинам это нужно редко, поэтому магазинные шлюзы часто делают это плохо.

Коммерческая сторона такого удобства — меньшая стоимость поддержки. На тарифе в двадцать евро в месяц это значит больше, чем на двухстах.

Счета и налоговые строки

Клиентам B2B-SaaS нужен документ, который примет их бухгалтер, с правильными реквизитами и правильным налоговым режимом. Здесь многие импровизируют, а импровизированные счета рано или поздно встречаются с аудитором.

Решите заранее, откуда идут счета: из биллинга или из вашей бухгалтерии. При этом проследите, чтобы нумерация в любом случае была сквозной. Где собираются деньги, тоже важно. Бизнес-IBAN на имя вашей компании держит расчёты, возвраты и исходящие платежи в одном месте.

Когда пора менять шлюз

Переезд болезненный, поэтому большинство команд тянет слишком долго. На то, что момент настал, указывают три признака. Доля одобрений заметно различается по регионам, а у провайдера нет объяснения кроме «такой рынок». Любой коммерческий эксперимент требует работы разработчиков. И финансисты ведут параллельную таблицу, потому что отчёты не сходятся.

Ни один из признаков не является аварией — именно поэтому они и держатся годами. Цена бездействия размазана по кварталам, а цена переезда приходит одним месяцем. Именно эта асимметрия держит компании на схемах, из которых они выросли давно.

Если переезжаете, ведите обе системы параллельно, а не рубите сразу, и начинайте с новых клиентов. Вопросы, которые возникают в таких проектах, собраны в разделе вопросов.

Что входит в проверку, описано на странице мерчант-счетов.

Что спросить до подписания

  • Как маршрутизируются трансграничные платежи и какая доля одобрений по регионам?
  • Может ли пробный период проверить карту без списания?
  • Можно ли изменить сумму регулярного списания без повторного ввода данных?
  • Есть ли кабинет клиента и встраивается ли он в наш продукт?
  • Как отчитываются неудачные списания — только количеством или по причинам?
  • Что будет с сохранёнными картами, если мы уйдём?

Последний вопрос никто не задаёт при подписании и все задают через два года. Ответ зависит и от обоих провайдеров, и от сертификации, поэтому получить его письменно заранее ценнее небольшой скидки.

Подключение занимает от 5 дней, когда документы собраны; шаги — на странице как это работает.

Ставки для middle-risk начинаются от 1,8%, структура — на странице тарифов.

Сторону счёта мы разбирали в материале про мерчант-счета.

Подключение от 5 дней. Комиссия от 1,8% — прозрачные условия, без скрытых платежей. Оставьте заявку или закажите консультацию — подберём оптимальное решение под вашу нишу и риск-профиль.

Читайте также