Дропшиппинг заваливает платёжные заявки чаще всего по одной причине, и это не сама модель. Причина в том, что продавец не может ответить, что происходит между оплатой и приходом посылки, — потому что эта часть принадлежит кому-то другому.
Разрыв закрывается, и мерчант-счёт для дропшиппинга — не редкость. Провайдеры одобряют такие магазины регулярно; чего они не одобряют — это магазин, который не может описать собственную цепочку поставок. Разберём, на что смотрит проверка и от чего она идёт быстро.
Contents
- Почему модель читают как повышенный риск
- О чём на самом деле спрашивает заявка
- Сколько это стоит
- Как срезать споры, которые создаёт сама модель
- Как подключить магазин
- Как расти, не вызывая проверку
- Что подготовить до подачи
- Коротко
Почему модель читают как повышенный риск
- Вы не управляете доставкой. Отправляет поставщик, а претензия клиента приходит вам. На каждый спор «товар не получен» отвечать вам, и чужим трек-номером.
- Доставка дольше платежа. Недели между списанием и посылкой — в этой модели норма, а карточный платёж всё это время можно оспорить.
- «Не соответствует описанию» — встроенное. Вы продаёте по фотографиям, которые не делали, товар, который не держали в руках.
- Объём появляется за ночь. Одна рекламная кампания превращает тихий магазин во всплеск, а всплески разглядывают.
В какую категорию это относит бизнес и почему, разобрано в материале про high-risk, middle-risk и low-risk платежи.
О чём на самом деле спрашивает заявка
Корпоративный пакет стандартный. Исход решает ваша сторона поставок — и именно её большинство заявок оставляет расплывчатой.
- Кто ваши поставщики. Названные, с договором, а не аккаунт на площадке, в который вы заходите.
- Реальные сроки доставки. Те, которые видят ваши клиенты, а не оптимистичная цифра на карточке товара. Расхождение между этими двумя — самая частая причина, по которой дело дропшиппера возвращают.
- Кто отвечает клиенту. Часы работы поддержки, каналы и кто тормошит поставщика, когда посылка потерялась.
- Политика возврата, совпадающая с оформлением заказа. Включая то, кто платит за обратную пересылку, если товар вообще не выехал.
- Работающий магазин. Настоящие карточки товаров, настоящие цены, настоящие контакты, без текста-рыбы.
Остальной пакет такой же, как везде; перечень — в нашем чек-листе для одобрения мерчант-счёта.
Сколько это стоит
MDR 3%–5% в зависимости от вида деятельности плюс 0,50 EUR за транзакцию. Расчёт в евро через SEPA — 0,20%, срок T+7, роллинг-резерв — 10% на 180 дней: доля оборота, которую удерживают под будущие споры и возвращают по графику. Возврат стоит 50,00 EUR, чарджбек — 100,00 EUR сверх возвращённой суммы. Точная цифра считается по конкретному бизнесу, и мы рассматриваем индивидуальные решения для вашего бизнеса.
В дропшиппинге моделировать надо резерв раньше ставки: поставщикам вы обычно платите до того, как придёт расчёт. Решает возможность масштабировать кампанию оборотный капитал, а не процент. Как выглядит вся картина, разобрано в материале о том, сколько стоит эквайринг.
Все опубликованные строки — на странице цен.
Как срезать споры, которые создаёт сама модель
- Публикуйте честное окно доставки. Магазин, обещающий три дня и везущий двадцать, генерирует споры в темпе, который не отыграет никакая настройка антифрода.
- Отправляйте трек в тот день, когда он появился, и ещё раз, если он изменился. Тишина между оплатой и посылкой — это то место, где клиент решает звонить в банк, а не вам.
- Ставьте узнаваемое имя в дескриптор. Бренд магазина, в котором клиент только что купил, а не юрлицо за ним.
- Отвечайте быстрее банка. Оспорить — две минуты в приложении; если ваш ответ занимает три дня, вы проигрываете по умолчанию.
- Возвращайте спорные случаи. Пятьдесят евро лучше ста, и возврат не портит вашу долю споров так, как чарджбек.
Как подключить магазин
Готовые плагины есть для WordPress и OpenCart; остальное подключается через API или платёжную ссылку. Что стоит за плагином — шлюз, маршруты, повторные попытки, расчёты — описано в разделе обработки платежей.
Деньги приходят на счёт на имя компании, он описан в разделе бизнес-счёта.
Как расти, не вызывая проверку
Рост — не проблема; необъявленный рост — проблема. Предупредите провайдера до того, как кампания умножит ваш объём, и скажите, когда добавляете страну поставщика или категорию товаров далеко за пределами того, что описывали. Объявленное изменение — планирование, необъявленное — аномалия, а именно аномалии ставят счета на паузу.
Что подготовить до подачи
- Договоры с поставщиками, а не скриншоты. Подписанный документ с названным контрагентом отвечает на вопрос, на который вход в маркетплейс не отвечает.
- Свою настоящую статистику доставки. Медианный срок до вручения за последние месяцы, по поставщикам. Если её нет — это само по себе находка.
- Политику возврата, которую вы реально можете исполнить. Включая случай, когда поставщик не отправил, а деньги вы ему уже перечислили.
- Записанный процесс поддержки. Кто отвечает, за какое время и что имеет право решить, не эскалируя.
Коротко
Дропшиппинг одобряют по силе его истории о поставках: названные поставщики, честные сроки доставки, поддержка, которая отвечает раньше банка, и политика возврата, совпадающая с оформлением заказа. Считайте резерв раньше ставки, держите дескриптор узнаваемым и объявляйте рост заранее. Тогда мерчант-счёт — обычный продукт с условиями, отражающими настоящий и описуемый риск.