FAQ - SharPay

Allgemein

Was ist SharPay?
SharPay ist eine fortschrittliche Fintech-Plattform für B2C- und B2B-Kunden mit Dienstleistungen im Bereich E-Geld, Kryptowährungen und Bankkarten.

Wer kann es nutzen?
Jeder kann das System nutzen. Es ist sowohl für Geschäftskunden als auch für Privatpersonen geeignet.

Welche Vorteile bietet das SharPay-System?
Wir bieten unseren Kunden eine große Auswahl an Möglichkeiten innerhalb eines einzigen Systems. Mit anderen Worten: Das System ermöglicht gleichzeitig die Arbeit mit E-Geld, Kryptowährungen, Bankkarten usw.

Hat SharPay eine mobile App?
Ja, den entsprechenden Link finden Sie auf unserer Website: https://sharpay.net

Registrieren

Wie registriere ich mich?

SharPay-Konto.
Der Registrierungsprozess dauert nur wenige Minuten.

Klicken Sie oben rechts auf der Hauptseite auf „Login/Registrierung“.
Geben Sie im Tab „Registrierung“ Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein und erstellen Sie ein Passwort.
Geben Sie ggf. den Einladungscode (Referral Code) ein, falls Sie einen haben.
Lesen Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie auf „Registrieren“.
Bestätigen Sie die Kontoerstellung, indem Sie den Code eingeben, den Sie per SMS und per E-Mail erhalten haben.

Konto erstellt! ✅

Wie sollte das Passwort aussehen?

Für die Sicherheit Ihres Kontos empfehlen wir, sichere Passwörter oder Passphrasen zu verwenden und diese mindestens alle 6 Monate zu ändern.
Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten, darunter:

Ziffern
lateinische Buchstaben in Groß- und Kleinschreibung

Was ist ein Referral Code und wie erhält man ihn?

Ein Referral Code ist ein Einladungscode, den Ihnen ein anderer Nutzer des Systems zur Verfügung stellen kann, um sich zu registrieren und am Bonusprogramm teilzunehmen.
Referral Codes werden verwendet, um Benutzer innerhalb des Systems zu vernetzen.

Was ist ein Referral-Programm?

Dies ist ein Bonusprogramm des SharPay-Systems, das Ihnen Belohnungen für eingeladene Nutzer bietet.
Wenn sich Ihr Referral über Ihren Link registriert und die Programmbedingungen erfüllt, erhalten Sie eine Prämie.

Wie werde ich Mitglied im Referral-Programm?

Sie werden automatisch Teil des Referral-Programms, sobald Sie sich im System registrieren.
Gehen Sie zu „Profileinstellungen“ und klicken Sie auf „Freund einladen“. Danach sehen Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink, den Sie kopieren und an Freunde senden können.
Sobald diese den Link verwenden und sich registrieren, werden sie Ihrer Referral-Liste hinzugefügt.
In diesem Bereich finden Sie auch alle Informationen zu Ihren Referrals.

Wann und wie erfolgt die Gutschrift?

Boni werden für alle Referrals berechnet und einmal im Monat (vom 1. bis 10. des Monats) auf Ihr Konto gutgeschrieben.

Gibt es Einschränkungen beim Referral-Programm?

Sie können unbegrenzt viele Referrals einladen und gemeinsam Boni vom System erhalten.

Ich kann mich nicht registrieren (diese Nummer/E-Mail existiert bereits)

Das System meldet, dass das Konto bereits existiert, wenn die Registrierung nicht abgeschlossen wurde (Bestätigungscode für Nummer oder E-Mail wurde nicht eingegeben).
Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und bestätigen Sie die Daten mit dem OTP-Code.

Ich kann mich nicht registrieren (Code kommt nicht an)

Um sich zu registrieren, müssen Sie Ihre Kontaktdaten verifizieren.

Telefonnummer: Überprüfung per OTP-Code, der per SMS oder Sprachanruf gesendet wird.
E-Mail-Adresse: Überprüfung per OTP-Code, der an Ihre E-Mail gesendet wird.

Falls keine E-Mails eingehen, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Konto.

Falls E-Mails von SharPay im Spam gelandet sind:

Markieren Sie alle E-Mails von SharPay.
Markieren Sie diese als „Kein Spam“ und „Wichtig“.
Fügen Sie die folgenden Adressen zur Liste der sicheren Absender hinzu:
- [email protected] (technische Informationen zu Ihrem Konto)
- [email protected] (Kontakt zum technischen Support)

Login

So melden Sie sich im Dashboard an

Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der offiziellen Website befinden: https://sharpay.net

Klicken Sie oben rechts auf der Hauptseite auf „Login/Registrierung“.
Wählen Sie den Tab „Login“, geben Sie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die entsprechenden Felder ein und drücken Sie Enter.
Geben Sie den empfangenen Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (OTP / 2FA) ein.

Kann mich nicht einloggen (ungültiger Login/Passwort)

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Login-Daten eingeben.
Prüfen Sie die Eingabesprache.
Falls bei der Registrierung angezeigt wird, dass das Konto bereits existiert, obwohl die E-Mail nicht bestätigt wurde – versuchen Sie, über „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort zu setzen.

Kann mich nicht einloggen (Code kommt nicht an)

Autorisierungs-OTP-Codes werden per PUSH, E-Mail, Sprachanruf oder SMS versendet.

Prüfen Sie, ob Ihre Geräte eingeschaltet und mit dem Internet verbunden sind.
Überprüfen Sie den Spam-Ordner.
Fordern Sie den Code erneut an.

Kann mich nicht einloggen (OTP-Code aus E-Mail/SMS wird nicht akzeptiert)

OTP-Codes haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Stellen Sie sicher, dass der eingegebene Code noch gültig ist.
Falls Sie den Code aus einer E-Mail kopieren, achten Sie darauf, dass keine zusätzlichen Zeichen oder Leerzeichen enthalten sind.

Passwort vergessen und kein Zugriff auf das Konto

Sie können die Funktion „Passwort vergessen?“ beim Login verwenden.

Geben Sie die Kontaktdaten ein, auf die Ihr SharPay-Konto registriert ist.
Erhalten Sie einen OTP-Bestätigungscode zum Zurücksetzen des Passworts.
Erstellen Sie ein neues, sicheres Passwort.
Bestätigen Sie die Änderung.

Passwort im Konto ändern

Wir empfehlen, Ihr Passwort mindestens alle 3 Monate zu ändern und es an einem sicheren Ort aufzubewahren.
Die Passwortänderung erfolgt im Bereich „Einstellungen“ → „Sicherheit“.

Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein.
Wählen Sie ein neues Passwort und füllen Sie alle erforderlichen Felder aus.
Klicken Sie auf „Ändern“.

Verifizierung

Was ist Verifizierung (KYC/KYB) und warum ist sie erforderlich?

KYC (Know Your Customer) ist ein Verfahren zur Bestätigung der Identität eines Systemnutzers durch Anforderung persönlicher Daten.
KYB (Know Your Business) ist ein Verfahren zur Bestätigung eines Geschäftskunden durch Anforderung persönlicher Daten der Geschäftsführung sowie Unternehmensdaten.

Die Verifizierung hilft, die Sicherheit des Kontos zu erhöhen, die Gelder zu schützen und das Risiko von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu reduzieren.
Die Identitätsprüfung ist erforderlich, um Konten zu eröffnen, Ein- und Auszahlungen vorzunehmen, Kryptowährungen zu kaufen/verkaufen oder umzutauschen.

Was sind die Verifizierungsstufen?

Im SharPay-System gibt es mehrere Verifizierungsstufen, die den Zugriff auf verschiedene Produkte ermöglichen.
Derzeit gibt es zwei Stufen:

Level 1 – Nach erfolgreicher Standardverifizierung wird dieser automatisch vergeben. Ermöglicht die Eröffnung von Krypto-Konten und die Durchführung von Zahlungen.
Level 2 – Nach einer zusätzlichen Prüfung (bis zu 5 Werktage) möglich. Ermöglicht die Eröffnung von Fiat-Konten und -Karten.

Wie läuft die Verifizierung ab?

Nach der Registrierung und Anmeldung im persönlichen Bereich bietet das System automatisch an, die Verifizierung zu starten.
Klicken Sie auf „Verifizierung starten“, um Ihr Konto zu bestätigen.

Geben Sie Ihre persönlichen Daten über das automatische Formular ein.
Wählen Sie ein Dokument zur Identitätsprüfung und führen Sie die Video-Selfie-Verifizierung durch.
Wählen Sie das Ausstellungsland des Dokuments aus und laden Sie die Fotos hoch.
- Für Bürger der EU-Länder: Reisepass oder Personalausweis.
- Für Bürger anderer Länder: internationaler Reisepass.
Füllen Sie das Formular mit folgenden Daten aus: Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Identifikationsnummer im Wohnsitzland und Wohnadresse.
Füllen Sie den Fragebogen für den Zugang zu Fiat-Konten aus: geplanter Umsatz, Herkunft der Gelder, Beziehung zu politischen Persönlichkeiten oder US-Bürgern.
Video-Verifizierung – Drehen Sie den Kopf wie im System angezeigt, ohne Hut, Brille oder Filter, und bei ausreichender Beleuchtung.

Nach dem Hochladen der Dokumente warten Sie auf die Überprüfung. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Falls die Dokumente abgelehnt werden, informiert Sie das System und gibt die Möglichkeit, diese erneut einzureichen.

Warum wird ein Dokument nicht akzeptiert?

Für eine erfolgreiche Identitätsprüfung muss die vollständige Seite eines internationalen Reisepasses in guter Qualität vorgelegt werden.
Andere Dokumente oder zugeschnittene Kopien werden nicht akzeptiert.
Personalausweise werden nicht akzeptiert.

Was ist ein Fragebogen und warum ist er erforderlich?

Der Fragebogen ist ein Pflichtformular zur Datenerhebung, das von allen Zahlungsdienstleistern gefordert wird.

Was ist PEP?

PEP (Politically Exposed Person) sind politische Amtsträger, Staatsbedienstete oder Personen, die staatliche Funktionen ausüben, sowie deren Angehörige.

Warum muss ich zusätzliche Informationen bereitstellen?

Falls die eingereichten Daten unvollständig sind oder nicht den Anforderungen entsprechen, müssen Sie zusätzliche Dokumente einreichen und die erneute Prüfung abwarten.
Das System nutzt ein umfassendes Identitätsprüfungsverfahren, um die Gelder aller Nutzer zu schützen. Achten Sie darauf, dass Ihre Unterlagen den Anforderungen entsprechen.

Wie lange dauert die Verifizierung? Was tun bei Fehlern?

Die Prüfung kann zwischen 1 und 72 Stunden dauern, in Ausnahmefällen auch länger. Alle Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Falls Sie falsche Daten oder ein falsches Dokument eingereicht haben, fordert der Verifizierungsdienst die erneute Übermittlung an.
In jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit dem Status Ihrer Verifizierung.

Wie erfahre ich den Status der Verifizierung?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Einstellungen“ → „Profil“. Dort sehen Sie den Status [Verifiziert].

Meine Konten

Mit welchen Währungen arbeitet die Plattform?

SharPay unterstützt derzeit folgende Währungen:

EUR (Euro)
USDT (Tether)
USDC (USD Coin)
BTC (Bitcoin)
ETH (Ethereum)
XRP (Ripple)
LTC (Litecoin)
BCH (Bitcoin Cash)

Welche Kontotypen unterstützt die Plattform?

Derzeit bietet SharPay folgende Kontotypen an:

Persönliche Krypto-Konten
Persönliche IBAN-Konten
Persönliche Karten
Geschäftskonten und Merchant-Konten zur Annahme von E-Commerce-Zahlungen

Krypto-Konten – SharPay Crypto

SharPay unterstützt die Eröffnung von Konten in den wichtigsten Kryptowährungen.
Eröffnen Sie ein Krypto-Konto, um Kryptowährungen bequem zu überweisen, zu speichern, zu kaufen, zu verkaufen und umzutauschen.

IBAN-Konten – SharPay IBAN

SharPay unterstützt die Eröffnung von IBAN-Konten für Fiat-Währungen.
Mit einem IBAN-Konto können Sie internationale Überweisungen tätigen, Zahlungen empfangen und Geld aufbewahren.

Was ist ein IBAN?

IBAN (International Bank Account Number) ist eine internationale Kontonummer, die den zwischenbanklichen Zahlungsverkehr vereinfacht.
Ein IBAN kann je nach Land bis zu 34 Zeichen lang sein und enthält sowohl Zahlen als auch Buchstaben, die Ländercode, Bankcode und Kontonummer darstellen.
IBAN wird in ganz Europa, in der Ukraine und in einigen weiteren Regionen aktiv genutzt.

Wo finde ich meinen IBAN?

Sie finden Ihren IBAN auf der Hauptseite des Kontos im Konto-Widget oder in der mobilen Anwendung.

SharPay Card

Was ist die SharPay Card?

Die SharPay Card ist eine Mastercard-Debitkarte, die mit Ihrem Konto verbunden ist und es Ihnen ermöglicht, Ihre Gelder direkt aus Ihren Wallets auszugeben.
Sie können sie für Online-Zahlungen, zum Bezahlen Ihrer Einkäufe im Supermarkt oder für Bargeldabhebungen am Geldautomaten verwenden.

Wie bestelle ich eine SharPay Card?

Um eine SharPay Card zu bestellen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Ihr SharPay-Konto ist auf Level 2 verifiziert.
Sie sind kein Einwohner eines eingeschränkten oder verbotenen Landes.

Wenn Sie die oben genannten Kriterien erfüllen, können Sie die Karte bestellen:

Wählen Sie im Hauptmenü Ihres Kontos oder der mobilen App „+“ und folgen Sie den angezeigten Anweisungen.

In welcher Währung wird meine SharPay Card geführt?

Die SharPay Card wird in EUR geführt, Sie können jedoch in jeder gewünschten Währung einkaufen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Karte erhalte?

Virtuelle Karte – sofort nach Bestellung aktiv.
Plastikkarte – in der Regel innerhalb von 15 Werktagen versendet (Versandzeiten können je nach Zielland variieren).

Wie aktiviere ich meine SharPay Card?

Wählen Sie das Karten-Widget in Ihrem Konto oder in der mobilen App.
Klicken Sie auf „Karte aktivieren“.
Geben Sie die Kartennummer ein, erstellen Sie Ihre PIN und Ihr 3D-Secure-Passwort und folgen Sie den Anweisungen.

Welche kontaktlosen Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können kontaktlos mit Google Pay und Apple Pay bezahlen.

Wie kann ich meine Karte verwalten?

In der SharPay-App können Sie Ihre Karte verwalten: Karte sperren/entsperren, Zahlungsoptionen aktivieren oder deaktivieren, PIN oder 3D-Secure-Passwort ändern.

Wie behalte ich den Überblick über meine Transaktionen?

Alle Kartentransaktionen sind in der mobilen App einsehbar. Bei jeder Transaktion erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung.

Wie bezahle ich mit Krypto?

Ihre Karte ist mit Ihrem Haupt-IBAN-Zahlungskonto und den Krypto-Wallets auf der SharPay-Plattform verbunden.
Konvertieren Sie einfach Ihre Krypto in wenigen Minuten in EUR auf Ihrem Kartenkonto und nutzen Sie diese für Einkäufe oder Bargeldabhebungen.

Ist mein Geld sicher?

Ihre SharPay Card ist durch Anti-Betrugs-Systeme und 3D-Secure 2.0 geschützt.
Sie können Ihre Karte jederzeit über die mobile App sperren und entsperren.
Wichtiger Hinweis: Geben Sie niemals Ihre Kartendaten an Dritte weiter.

Wie lade ich die Karte auf?

Sie können Ihre Karte mit Kryptowährungen, per SEPA-Überweisung oder von einer anderen Karte aufladen.
Wir erweitern regelmäßig die verfügbaren Assets und Währungen, um Ihnen mehr Zahlungsmöglichkeiten zu bieten.

Hinweis: In bestimmten Fällen können wir einen Nachweis der Mittelherkunft anfordern. Bis zur Vorlage der angeforderten Dokumente werden alle Zahlungsfunktionen, einschließlich Kartenzahlungen, deaktiviert.

Zahlungen und Abrechnungen

Wie kann ich mein Guthaben aufladen?

Sie können Ihr Guthaben mit einer der verfügbaren Methoden aufladen.

Öffnen Sie die Hauptseite „Operationen“ und klicken Sie auf „Aufladen“ neben dem Konto, das Sie aufladen möchten. Alternativ können Sie das Aufladeformular auch über das entsprechende Konto-Widget auf der Registerkarte „Konten“ öffnen.
Wählen Sie die gewünschte Auflademethode: Bankkarte, E-Wallet, Kryptowährung oder Banküberweisung.
Geben Sie den Aufladebetrag ein und klicken Sie auf „Weiter“.
Bestätigen Sie die Transaktion und überwachen Sie die Aktualisierung Ihres Guthabens.

Wichtig: Die Aufladegebühr hängt von der gewählten Methode ab. Beachten Sie auch die Angaben zum Mindest- und Höchstbetrag im Eingabefeld.

IBAN-Guthaben per SEPA aufladen

Sie können Ihr IBAN-Konto in EUR per SEPA-Überweisung aufladen oder Überweisungen von Geschäftspartnern empfangen.
Öffnen Sie die Hauptseite „Konten“ und das IBAN-Widget, um die Bankverbindungsdaten zu erhalten.
Tätigen Sie die Überweisung oder geben Sie Ihre Daten dem Absender.
Sobald die Zahlung eingeht, erhalten Sie eine E-Mail- oder Push-Benachrichtigung.

Wichtig: Je nach Art der Aufladung können zusätzliche Nachweise erforderlich sein, andernfalls wird der Betrag zurückgesendet.

IBAN-Guthaben mit Bankkarten aufladen (Visa/Mastercard)

Öffnen Sie „Operationen“ und klicken Sie auf „Aufladen“.
Wählen Sie Visa/Mastercard als Methode.
Geben Sie den Betrag ein, prüfen Sie Mindest- und Höchstbeträge sowie Gebühren und klicken Sie „Weiter“.
Bestätigen Sie die Transaktion.

Wichtig: Bei einer neuen Karte kann die Bearbeitung länger dauern. Alle Transaktionen müssen mit 3D-Secure bestätigt werden.

IBAN-Guthaben mit E-Wallets aufladen

Öffnen Sie „Operationen“ und klicken Sie auf „Aufladen“.
Wählen Sie den gewünschten E-Wallet-Dienst.
Geben Sie den Betrag ein, prüfen Sie Limits und Gebühren.
Bestätigen Sie die Transaktion.

Wichtig: E-Wallet-Aufladungen können je nach System aktiviert oder deaktiviert sein.

IBAN-Guthaben mit Kryptowährungen aufladen

Öffnen Sie „Operationen“ und klicken Sie auf „Aufladen“.
Wählen Sie die gewünschte Kryptowährung und kopieren Sie die Adresse.
Senden Sie den Betrag an diese Adresse.
Nach Eingang erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Wichtig: Die Bearbeitung kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Krypto-Konto aufladen

Öffnen Sie „Operationen“ und klicken Sie auf „Aufladen“.
Wählen Sie die Kryptowährung, kopieren Sie die Adresse oder scannen Sie den QR-Code.
Senden Sie den Betrag.

Wichtig: Falls die Währung von der Kontowährung abweicht, erfolgt automatisch ein Umtausch zum Systemkurs.

Krypto mit Karten kaufen/verkaufen

Öffnen Sie „Operationen“ → „Aufladen“ beim gewünschten Krypto-Konto.
Wählen Sie Mastercard als Methode, geben Sie Betrag und Währung an, bestätigen Sie die Zahlung.
Verkauf: umgekehrte Transaktion durchführen.

Wichtig: Limits und 3D-Secure gelten.

Krypto mit SEPA kaufen/verkaufen

IBAN-Konto aufladen oder Guthaben haben.
Öffnen Sie „Operationen“ → „Überweisen“ beim IBAN-Konto.
Wählen Sie „Kryptowährung“, geben Sie Betrag ein, prüfen Sie Kurs und Gebühren.
Verkauf: umgekehrte Transaktion durchführen.

Wichtig: Tageslimit 14.500 EUR und Bearbeitungszeit beachten.

Wenn die Aufladung nicht eingeht

Abhängig von der Methode kann es dauern.
Wenn nach 24 Stunden kein Betrag gutgeschrieben ist: Support kontaktieren und angeben:
- Betreff
- Registrierte E-Mail
- Problem
- Betrag
- Methode
- Adresse/Hash (falls zutreffend)

Geldüberweisung

Öffnen Sie „Operationen“ → „Überweisen“ beim Konto (IBAN, Krypto, Karte).
Wählen Sie die Methode: intern, SEPA, Bankkarte, E-Wallet, Kryptowährung.
Geben Sie die Empfängerdaten ein (IBAN, Wallet-Nummer, Krypto-Adresse + Tag/Memo).
Geben Sie Betrag und Währung ein, prüfen Sie Limits und Gebühren, bestätigen Sie die Transaktion.

Bearbeitungszeit: 1–60 Minuten, manche nur während Geschäftszeiten.
Wichtig: Kartenüberweisungen sind nur möglich, wenn die Karte zuvor aufgeladen wurde.

Destination Tag / Memo

Für einige Kryptowährungen (z. B. XRP, XLM) muss ein Destination Tag/Memo angegeben werden, sonst wird die Zahlung nicht gutgeschrieben.

Kosten

Die Kontoeröffnung ist kostenlos. Für große Unternehmen gelten individuelle Tarife (siehe Tarifseite).

E-Shop – Zahlungen im Online-Shop empfangen

Registrierung und Konfiguration im Bereich „Einstellungen“ → „Shop“.
Mögliche Zahlungsmethoden: interne Zahlungen, Bankkarten, alternative Methoden.
Interne Zahlungen: sofort. Banküberweisungen: mehrmals täglich.

Wenn Zahlung nicht eingegangen ist
Support kontaktieren mit Details (Datum, Betrag, Methode, Zahler, Empfänger).

Wenn Zahlung abgelehnt wurde
Mögliche Gründe: unzureichendes Guthaben, Blockierung durch die Bank. Gegebenenfalls Support der Bank kontaktieren.

Wenn Karte doppelt belastet wurde
Der Betrag wird automatisch zurückerstattet.