Будь-який майданчик приходить до одного незручного моменту. Команда зростання хоче заводити продавців за хвилини. Але хтось зауважує, що не можна надсилати гроші неідентифікованій людині. Мають рацію обидві сторони, і те, як ви це розв’яжете, визначає й
ризик, і швидкість зростання.
Розв’язання не в тому, щоб обрати один бік. Воно в тому, скільки перевірки відбувається на якому етапі. Частину питань можна відкласти до моменту, коли на кону вже стоять гроші продавця. Тоді він відповідає охоче.
Навіщо майданчику це взагалі
Коли продавці отримують гроші через вас, поручилися за них ви. Платіжні системи очікують, що майданчик знає, хто на ньому торгує. Еквайр під час перевірки рахунку запитає, що ви збираєте і як перевіряєте. Майданчик, який не може відповісти, оцінюють
так, ніби кожен продавець невідомий, — а це дорого.
Є й практична причина. Ціна шахрайського продавця — не та операція, яку він провів. Це повернення, які покриваєте ви, спори за вашою часткою і час на розбір. Перевірка заздалегідь — найдешевша частина цього ланцюга.
Що збирати і коли
Корисний принцип — східчаста перевірка: мало питати при реєстрації, більше перед
виплатою, максимум перед великими оборотами.
При реєстрації. Особа людини чи компанії, контакти й опис того, що
збираються продавати. Легко настільки, щоб нікого не втратити, і достатньо, щоб
розвернути явно невідповідних.
Перед першою виплатою. Банківські реквізити на те саме ім’я, що й
акаунт, плюс підтвердження особи або реєстрації. Це справжня контрольна точка, і продавці
її приймають, бо тепер на кону їхні гроші.
На великих оборотах. Структура власності для компаній, походження
товару там, де це доречно, і те, чого вимагає категорія. Більшість продавців до цього
етапу не доходить — саме тому його не варто ставити на початок.
Як це пов’язано з налаштуванням рахунку з нашого боку, описано на сторінці
мерчант-рахунків.
Як при цьому зберегти швидкість
Конверсію зберігають три речі. Питайте через свій інтерфейс, а не перекидайте людину
на форму, якої вона не впізнає. Дозволяйте виставляти товари, доки перевірка триває,
утримуючи лише виплату. І кажіть прямо, чого бракує: «потрібні документи» відправляє
людей у підтримку, а «завантажте свідоцтво про реєстрацію» приносить файл.
Як технічний бік онбордингу стикується з виплатами, описано в розділі
обробки платежів.
Шлях від заявки до першої
виплати — на сторінці як це працює.
За чим стежити після схвалення
Перевірка при реєстрації каже, ким людина була того дня. Моніторинг каже, хто вона
зараз, і друге важливіше.
Стежте за продавцем, чий каталог сповзає в несхвалені категорії. Придивляйтеся й до тих, у кого оборот стрибає на порядок без пояснення або зростає частка спорів. Кожен випадок — привід подивитися, а не обов’язково діяти, і майданчики, які
дивляться рано, рідко діють різко.
Тримайте банківські реквізити прив’язаними до перевіреного імені. Найчастіше шахрайство на майданчиках — не фальшивий продавець при реєстрації. Це законний акаунт, у якого потім тихо змінюється адреса виплати. Тому зміну реквізитів варто підтверджувати так само строго, як перший вхід.
Що робити, коли перевірка не пройшла
Провали перевірки бувають різні, і однакове ставлення до них якраз і перетворює процес
на чергу скарг.
Розбіжність імені на банківському рахунку і в реєстрації — зазвичай чесна помилка, і
одне повідомлення її лагодить. Нечитабельний документ — проблема сканування, а не сигнал
ризику. Продавець, який після двох запитів не надіслав нічого, — зовсім інший випадок. Правильний хід тут закрити акаунт акуратно, а не лишати напіввідкритим.
Розділення цих трьох випадків у вашому процесі заощаджує час підтримки і, що важливіше,
не дає добросовісним продавцям почуватися обвинуваченими. Які
способи оплати доступні продавцю для отримання грошей, варто
сказати в той самий момент: доступність різниться за країнами.
Який вигляд має норма
Робоча схема перевіряє більшість продавців автоматично, відправляє меншість на ручний
розбір і розгрібає цю чергу за день. Продавці помічають швидкість, а не перевірку, — у
цьому й сенс.
Де чекають гроші продавців між збором і виплатою, теж важить. Окремий бізнес-IBAN тримає їх відокремлюваними від виручки майданчика. Це спрощує і аудит, і розбір інцидентів.
Ставки для middle-risk майданчиків
починаються від 1,8% на сторінці тарифів, а підключення триває
від 5 днів.
Якщо ви будуєте це вперше, напишіть політику до того, як писати код. Питання тут комерційні, а не технічні. Які категорії ви допускаєте, що вимагаєте на якому етапі, коли кажете ні. Записана відповідь робить реалізацію очевидною і переживає зміну відповідального.
Якщо майданчик працює в кількох країнах, пам’ятайте: вимоги різняться за
юрисдикціями, тому єдиний чек-лист рідко пасує всім. Процес, побудований навколо того, що
змінюється — країна, тип особи, оборот, — переживає розширення без переробки.
Підключення від 5 днів. Комісія від 1,8% — прозорі умови, без прихованих
платежів. Залиште заявку або замовте консультацію — ми підберемо оптимальне
рішення під вашу нішу та ризиковий профіль.