Zahlungsabwicklung für SaaS, VPN und Hosting

Das Produkt läuft, die ersten hundert Abonnements sind aktiv, und der Antrag kommt mit dem Vermerk «zusätzliche Prüfung erforderlich» zurück. Mit dem Geschäft ist dabei alles in Ordnung. Abonnements, digitale Lieferung und kostenlose Testphasen lesen sich auf der Risikoseite schlicht anders als ein Shop, der Pakete verschickt.

Zahlungsabwicklung für SaaS, VPN und Hosting ist eine gewöhnliche Branche, die täglich freigeschaltet wird. Sie wird anders bepreist und anders dokumentiert. Das ist der ganze Unterschied. Hier steht, was sich ändert, was es kostet und was der Antrag wirklich von Ihnen verlangt.

Warum Abonnements als erhöhtes Risiko gelten

Dafür sorgen drei Eigenschaften, und sie kommen im Paket.

Es gibt keinen Liefernachweis. Ein Paket hat eine Sendungsnummer, ein Zugang zum Kundenbereich eine Zeile im Protokoll. Widerspricht der Kunde der Abbuchung, ist die Beweislage von vornherein schwächer.
Die Abbuchung wiederholt sich. Ein einmal widersprochener Einzelkauf ist ein Vorfall. Eine monatliche Abbuchung, der im siebten Monat widersprochen wird, ist ein Muster — und gezählt werden Muster.
Testphasen werden still kostenpflichtig. Der häufigste Streitfall in dieser Branche ist gar kein Betrug. Es ist ein Kunde, der das Ende der Testphase vergessen hat. Er sieht eine unbekannte Zeile im Kontoauszug.

Nichts davon schließt ein Konto. Es bestimmt den Satz, die Reserve und den Umfang der Unterlagen bei der Anbindung. Ein Händlerkonto für ein Abo-Produkt ist ein normales Produkt mit eigenen Bedingungen und kein Gefallen.

Zur wiederkehrenden Seite gibt es einen eigenen Beitrag: wie Abo-Umsätze bewertet werden und was die Anbindung stabil hält, steht unter Händlerkonten für wiederkehrende Zahlungen.

Vier Vertragswörter in Klartext

MDR steht für Merchant Discount Rate — den Prozentsatz, der von jeder erfolgreichen Kartenzahlung einbehalten wird. Das ist nicht die Marge eines Unternehmens: Er teilt sich zwischen der kartenausgebenden Bank, dem Kartensystem und dem Acquirer. Bei uns liegt er je nach Geschäftsart bei 3%–5%, die genaue Zahl wird für das einzelne Unternehmen berechnet. Wir prüfen individuelle Lösungen für Ihr Geschäft.

Settlement, die Auszahlungsfrist, ist der Moment, in dem das Geld tatsächlich auf dem Konto ankommt. T+7 bedeutet den siebten Tag nach der Transaktion, nicht denselben Abend. Die Liquiditätsplanung beginnt bei dieser Zeile: Verlängerungen kommen täglich, Gehälter nicht.

Rolling Reserve ist ein Anteil des Umsatzes, der für eine feste Frist gegen künftige Streitfälle einbehalten und danach planmäßig freigegeben wird. Bei uns sind das 10% für 180 Tage. Es ist Ihr Geld mit Verzögerung, keine Gebühr, und die Höhe folgt Ihrer Streitquote. Die Schwellen, auf die die Kartensysteme schauen, stehen im Beitrag zu den VAMP-Richtlinien für High-Risk-Händler.

Chargeback ist ein Widerspruch, den der Kunde über seine eigene Bank einreicht, statt sich an Sie zu wenden. Er kostet 100,00 EUR je Fall zusätzlich zum Betrag; eine selbst veranlasste Rückerstattung kostet 50,00 EUR. Der Abstand zwischen diesen beiden Zahlen ist das gesamte Argument für einen sichtbaren Kündigungsknopf.

Was es kostet

Für ein Abo-Produkt zählen fünf Zeilen, und jede wiegt hier schwerer als im gewöhnlichen Handel.

Transaktionsgebühr — 0,50 EUR. Sie ist fix und drückt deshalb auf kleine Beträge: bei einem Tarif von neun Euro im Monat nimmt sie einen größeren Anteil als der Prozentsatz. Jahresabrechnung verändert diese Rechnung stärker als jede Verhandlung über den Satz.
Satz — 3%–5% je nach Geschäftsart.
Abrechnung in Euro über SEPA — 0,20%.
Auszahlungsfrist T+7, Rolling Reserve 10% für 180 Tage. Zusammen bestimmen sie, wie viel Geld zu jedem Zeitpunkt außerhalb Ihres Kontos liegt.
Rückerstattung 50,00 EUR, Chargeback 100,00 EUR.

Alle veröffentlichten Zeilen stehen auf der Preisseite.

Die Annahmeseite — Gateway, Kartenrouten, wiederkehrende Abbuchungen — ist unter Zahlungsabwicklung beschrieben. Fertige Plugins gibt es für WordPress und OpenCart, alles andere wird über die API oder einen Zahlungslink angebunden.

Was der Antrag verlangt

Das Firmenpaket ist Standard: Registrierung, Satzung, wirtschaftlich Berechtigte, Lizenzen dort, wo die Tätigkeit sie verlangt. Über den Ausgang entscheidet meist der Branchenteil.

Eine funktionierende Website, auf der das Angebot ohne Login sichtbar ist. Preise, Leistungsumfang, wer verkauft, wie der Support erreichbar ist.
Bedingungen und Rückgaberichtlinie, die zur Kasse passen. Die häufigste Ablehnung ist kein hartes Nein, sondern eine Seite, die vierzehn Tage verspricht, bei einer Kasse, die nichts verspricht.
Ausgeschriebene Bedingungen der Testphase. Wie lange sie läuft, der Preis danach, wann die Karte belastet wird, wie man kündigt.
Rechte an Domain und Infrastruktur. Für Hosting und VPN gesondert: wessen Kapazitäten Sie weiterverkaufen und unter welchem Vertrag.
Abwicklungshistorie, falls vorhanden. Umsätze, Streitquote und warum die frühere Zusammenarbeit endete. Schweigen liest sich hier schlechter als eine schlechte Zahl.

Kommt der Antrag nicht verzögert, sondern abgelehnt zurück, sind die nächsten Schritte andere. Sie stehen im Beitrag dazu, was zu tun ist, wenn ein Antrag auf Kartenannahme abgelehnt wird.

Verlängerungen, die nicht lecken

Im Abo-Geschäft geht der größte Teil des verlorenen Umsatzes nicht an Wettbewerber. Er geht an abgelaufene Karten, an Banken, die eine Verlängerung um drei Uhr nachts ablehnen, und an Wiederholungsversuche, die niemand eingerichtet hat. Drei Gewohnheiten holen das meiste zurück. Eine fehlgeschlagene Abbuchung nach Plan wiederholen statt sofort. Die neue Karte vor Ablauf der alten erfragen statt danach. Den Zugang für eine kurze Kulanzfrist offen lassen. Nicht bei der ersten Ablehnung kappen.

Streitfälle abstellen, bevor sie entstehen

Ein erkennbarer Name im Buchungstext. Steht dort eine Gesellschaft, von der der Kunde nie gehört hat, sieht er eine unbekannte Abbuchung und ruft die Bank an, nicht Sie.
Die E-Mail vor der Verlängerung, nicht danach. Eine Erinnerung wenige Tage vorher kostet nichts und nimmt den häufigsten Streitfall weg.
Kündigen so einfach machen wie Abonnieren. Eine Kündigung, die hinter Support-Tickets versteckt ist, verwandelt verärgerte Kunden in Chargebacks zu je 100,00 EUR.
Rückerstattungswünsche schnell beantworten. Fünfzig Euro sind besser als hundert, und eine Rückerstattung verdirbt die Streitquote nicht so wie ein Chargeback.

Kurz gefasst

SaaS, VPN und Hosting sind keine schwierigen Branchen, sondern dokumentierte. Der Satz hängt von der Geschäftsart ab. Die Reserve hält einen Teil des Umsatzes für eine feste Frist. Der Antrag entscheidet sich daran, ob Ihre öffentlichen Seiten dasselbe sagen wie Ihre Kasse. Das eingehende Geld gehört auf ein Konto im Namen der Gesellschaft — beschrieben unter Geschäftskonto — und Verlängerungen gehören behandelt als der Teil des Produkts, der sie sind.