Лист зазвичай приходить у п’ятницю і повідомляє, що договір розривається з попередженням за тридцять днів. Іноді попередження немає зовсім, і платежі просто припиняються. У будь-якому разі перша година важливіша за наступний тиждень. Від того, що ви зробите одразу, залежить, скільки грошей повернеться і скільки ви простоїте.
Варто одразу сказати: це трапляється зі звичайними бізнесами, а не лише з ризикованими, і саме тому план дій краще мати заздалегідь. Зміна категорії, сплеск спорів після невдалого місяця з доставкою, оновлення політики в еквайра. Ніщо з цього не означає, що ви щось порушили. І все це дає один і той самий лист.
Перша година
Вивантажте все, доки доступ не закрили. Історію операцій, звіти про розрахунки, токени карток клієнтів, якщо це дозволяє договір, і повний текст повідомлення. Кабінети часто закривають у дату розірвання, а не після остаточних розрахунків, і відновлювати рік даних потім куди важче, ніж завантажити їх зараз.
Потім прочитайте лист заради двох конкретних речей: чи припиняється обробка негайно, чи наприкінці періоду попередження, і що відбувається з уже прийнятими грошима. Ці дві відповіді визначають вашу грошову позицію на найближчі місяці.
Гроші в дорозі
На рахунках, що закриваються, майже завжди є резерв, і видають його із затримкою. Зазвичай близько пів року. Це приблизно той строк, у який ще можуть прийти спори. Вважайте ці гроші недоступними до того часу і плануйте з огляду на це, а не сперечайтеся.
Кошти, прийняті, але не розраховані, — окреме питання. Вони зазвичай приходять, але за графіком провайдера, а не за вашим. Запитайте письмово очікувані дати розрахунків і збережіть відповідь: працівники змінюються, а усні запевнення випаровуються.
Якщо через того самого провайдера йдуть виплати партнерам чи постачальникам, вони теж стануть. Тримати прийом і виплати на різних рейках — один із небагатьох справжніх доводів проти того, щоб зводити все до одного провайдера.
Як повернутися в стрій
Новий рахунок відкривається від 5 днів за повного пакета документів. Достатньо швидко, щоб це мало значення. І достатньо повільно, щоб було боляче, якщо починати з нуля в день листа. Заявка проходить легше, якщо ви прямо кажете, що сталося: еквайри спілкуються між собою, минуле розірвання не дискваліфікує, а його приховування — так.
Принесіть статистику спорів, пояснення причин і те, що ви змінили у відповідь. Мерчант, який приходить із цифрами і виправленням, читається зовсім інакше, ніж той, хто приходить зі скаргою на попереднього провайдера. Список документів — на сторінці як це працює.
Що входить у рахунок — на сторінці мерчант-рахунків.
Що сказати клієнтам
Передплатники, у яких наступне списання не пройде, мають дізнатися це від вас до того, як воно не пройде. Надішліть коротке повідомлення: платежі переїжджають до нового провайдера, ось посилання на оновлення даних. Це запобігає хвилі розгублених звернень, яка інакше приходить у дату списання.
Збережені картки між провайдерами переносяться рідко, тому на практиці багатьом клієнтам доведеться ввести дані заново. Це і є справжня ціна розірвання: не комісії, а частка бази, яка не повернеться. Продуманий лист тут вартий більше за будь-який технічний обхідний шлях.
Що робити з клієнтами, які лишилися
Доки платежі стоять, бізнес не зупиняється. Замовлення приходять, підтримка відповідає, і проміжок між «ми не можемо вас списати» і «ми повернулися» — це те місце, де витрачається добре ставлення.
Допомагають два ходи. Одразу запропонуйте альтернативний маршрут: переказ, рахунок, будь-який спосіб оплати, що не залежить від розірваного договору. Клієнт, який хоче заплатити, має мати таку можливість. Скажіть правду одним реченням замість вигаданої технічної відмовки. Пояснення все одно стане публічним, коли другий клієнт звіриться з першим.
Питання, які виникають під час таких переїздів, зібрані в розділі запитань.
Окремо варто продумати, хто всередині компанії ухвалює рішення в такий момент. Якщо це одна людина і вона у відпустці, тиждень перетворюється на три, тому повноваження на вивантаження даних і подання нової заявки краще роздати заздалегідь.
Як не повторити
Три звички роблять це куди менш імовірним. Дивіться частку спорів щотижня, а не коли хтось поскаржився: поріг набирається поступово, і ознаки видно місяцями. Попереджайте провайдера до того, як міняєте асортимент: нерозкриті категорії призводять до розірвань частіше, ніж ризиковані. І тримайте живими другі процесингові відносини, хай на малому обороті, щоб наступний лист означав поганий тиждень, а не закритий бізнес.
Комерційні умови для middle-risk починаються від 1,8% і описані на сторінці тарифів.
Про розірвання з погляду high-risk ми писали в окремому матеріалі.
Якщо з усього цього брати одну звичку, хай це буде щомісячне вивантаження даних за розрахунками. Доки все гаразд, вона нічого не коштує, а коли стане погано, саме вона відділяє важкий тиждень від втраченого року.
Підключення від 5 днів. Комісія від 1,8% — прозорі умови, без прихованих платежів. Залиште заявку або замовте консультацію — ми підберемо оптимальне рішення під вашу нішу та ризиковий профіль.