FAQ
Часто задаваемые вопросы
- Общие
- Регистрация
- Вход
- Верификация
- Мои счета
- Крипто счета
- IBAN счета
- Карта SharPay
- Платежи и расчеты
- Стоимость
- Магазинам
- Остались вопросы?
Общие
SharPay – это передовая финтех-платформа для B2C и B2B клиентов, в рамках которой можно работать с электронными деньгами, криптовалютой и услугами карт.
Воспользоваться системой может любой желающий. Система работает как для бизнес-клиентов, так и для личных лиц.
Мы предлагаем нашим клиентам широкие возможности в рамках одной системы. Иными словами, система одновременно предлагает вести работу с электронными деньгами, криптовалютами, банковскими карточками и т.д.
Да, вы можете найти нужную ссылку на нашем сайте https://sharpay.net
Регистрация
Для того чтобы начать работу в системе и пользоваться инструментами сервиса, необходимо создать аккаунт SharPay .
Процесс регистрации занимает всего несколько минут.
- Щелкните “Вход/Регистрация” в правом верхнем углу главного сайта.
- На вкладке Регистрация укажите в соответствующих полях номер телефона и электронную почту и придумайте пароль.
- Говорите код приглашения , если таковой у вас есть.
- Ознакомьтесь с условиями использования и нажмите «Зарегистрироваться».
- Подтвердите создание аккаунта, указав код, полученный на телефон и почту.
Аккаунт создан!
В целях безопасности аккаунта мы рекомендуем использовать надежные пароли или парольные фразы и изменять не реже одного раза в 6 месяцев.
Минимально необходимый пароль должен содержать 8 символов, из них цифры, лат. буквы разного регистра.
Реферальный код – это пригласительный код, который может быть предоставлен вам другим пользователем системы для регистрации и участия в программе вознаграждений.
Реферальные коды используются для связи пользователей системы.
Это бонусная программа системы SharPay , позволяющая получать вознаграждения за приглашенных вами пользователями.
Когда ваш реферал регистрируется в системе по ссылке и выполняет условия программы, Вам начисляется вознаграждение.
Вы автоматически становитесь частью реферальной программы при регистрации в системе.
Выделите Настройки Профиля и нажмите кнопку “Приведи друга”. После этого вы увидите свою реферальную ссылку, которую можно скопировать и переслать друзьям.
Как только он или она воспользуется этой ссылкой и зарегистрируется в нашей системе, эти пользователи будут добавлены в список ваших рефералов .
Также в данном разделе находится информация о ваших рефералах .
Бонусы рассчитываются по всем рефералам начисляется на счет один раз в месяц (с 1 числа по 10 число каждого месяца в течение).
Вы можете запросить неограниченное количество рефералов и получать вместе бонусы от системы.
Система отвечает, что аккаунт уже существует в случае, если регистрация не была завершена (не был введен код подтверждения номера или email ). Нажмите кнопку « Забыли пароль? » и подтвердите данные с помощью кода OTP.
Для регистрации необходимо верифицировать ваши контактные данные.
Верификация номера телефона производится с помощью ОТР кодов, отправленных с помощью SMS или голосовым сообщением через телефонный звонок
Верификация email происходит с помощью ОТР кодов, отправленных на указанную электронную почту.
Если письма не приходят, следует проверить “Спам” в настройках учетной записи своей электронной почты.
Если письма от попали в папку «Спам»:
- отметьте все письма от SharPay ;
- отметьте письма как «Не спам» и «Важные»;
- добавьте системные адреса в список надежных отправителей:
[email protected] для получения технической информации об активности вашей учетной записи;
[email protected] для связи с технической поддержкой.
Вход
Убедитесь, что вы находитесь на сайте https://sharpay.net
- Щелкните “Вход/Регистрация” в правом верхнем углу главного сайта.
- На вкладке Вход укажите в соответствующих полях номер телефона или электронную почту и пароль. И нажмите Вход
- Укажите полученный код двухфакторной аутентификации (ОТР/2FA).
Вход выполнен! Вы будете автоматически перенаправлены на главную страницу платежных счетов.
Убедитесь, что вводите верный логин/пароль.
Проверьте язык ввода.
Если регистрация не была завершена (не был введен код подтверждения номера или email ), а при регистрации отвечает, что учетная запись уже существует – попробуйте выполнить сброс пароля « Забыли пароль? »
Авторизационные ОТР коды посылаются с помощью сервисов PUSH, EMAIL, голосовым сообщением через телефонный звонок или SMS.
Проверьте, включены ли ваши устройства или подключены к сети Интернет.
Проверьте «Спам».
Сделайте переотправку кода.
Авторизационные ОТР коды посылаются с помощью сервисов PUSH, EMAIL, голосовым сообщением через телефонный звонок или SMS.
Проверьте, включены ли ваши устройства или подключены к сети Интернет.
Проверьте «Спам».
Сделайте переотправку кода.
Авторизационные ОТР коды имеют ограниченный срок действия. Убедитесь, что введенный код не всплыл.
Если вы копируете код с электронной почты, убедитесь, что код не имеет лишних символов, включая пробелы.
Если Вы забили пароль до учетной записи , то можете воспользоваться кнопкой » Забыл пароль» при входе в личный кабинет.
- Укажите контактные данные на которые зарегистрирован Ваш аккаунт SharPay .
- Получите ОТР код подтверждения изменения пароля.
- Придумайте надежный новый пароль
Подтвердите изменение.
Мы рекомендуем изменять пароль не реже одного раза в 3 месяца и хранить его в недоступном для других месте.
Смена пароля происходит в разделе «Настройки» – «Безопасность»
Введите свой старый пароль, затем подберите новый пароль и заполните все необходимые поля.
Затем нажмите «Изменить».
Верификация
KYC – это процедура подтверждения личности пользователя системы путем запроса персональных данных.
KY B – это процедура подтверждения бизнес-пользователя системы путем запроса персональных данных органов управления и бизнес данных компании.
Верификация пользователя помогает повысить уровень безопасности учетной записи, обеспечить сохранность средств и уменьшить риски отмывания денег и финансирования терроризма.
Подтверждение личности необходимо для совершения операций открытия счетов, депозитов и снятия средств, обмена и купли/продажи криптовалют .
В системе SharPay существует несколько уровней верификации, позволяющих пользователям использовать различные продукты. На текущий момент существует 2 уровня верификации.
После прохождения процесса стандартной верификации клиент автоматически получает уровень 1, что позволяет открывать крипто счета и производить платежи.
После дополнительной проверки, которая может длиться до 5 дней, клиент может получить Уровень 2 , что позволит открывать фиатные счета и карты.
После регистрации в системе и входа в личный кабинет система автоматически предложит пройти верификацию, о чем сообщит на главном экране.
Нажмите [ Начать верификацию ], чтобы пройти верификацию вашего аккаунта.
Для прохождения верификации вам нужно будет предоставить данные о себе через автоматизированную форму, выбрать документ для подтверждения личности и пройти проверку видео-селфи.
- Выберите страну документа и загрузите фотографии документов, удостоверяющих личность.
Выберите тип документа . Для граждан стран ЕС можно выбрать верификацию с помощью паспорта, ID карты. Для граждан других стран необходимо выбрать загранпаспорт.
- Заполните форму, указав данные: имя, фамилию, дату рождения национальность, идентификационный код в стране проживания и адрес проживания.
- Заполните Опросник для доступа к фиатным счетам: плановый оборот, источники происхождения средств, отношение к политическим деятелям или гражданам США
- Видеоверификация.Последним шагом система попросит вас пройти видео верификации лица.
Убедитесь, что в помещении достаточно освещения, не надевайте шляпу, очки и не используйте фильтры.
Поверните голову из стороны в сторону в соответствии с инструкциями интерфейса.
Процесс подачи документов завершен ! После завершения процесса подачи документов , пожалуйста, подождите обработку и подтверждение верификации. Мы проверим ваши данные , и Как только процедура будет завершена , мы вышлем вам сообщение по электронной почте .
Может случиться так, что ваши документы не пройдут проверку. Мы проинформируем вас и предоставим возможность попробовать еще раз.
Для успешной верификации личности необходимо предоставить полный разворот международного (заграничного) паспорта в хорошем качестве. Другие документы или обрезанные фотокопии не будут приняты к рассмотрению.
ID карта не может быть принята
Опросник – это одна из форм запроса данных клиента, которую должны запрашивать все учреждения, обрабатывающие платежи.
ПЭП или PEP – это политические деятели, государственные служащие или выполняющие функции государства и связанные с ними лица.
В некоторых случаях, если данных недостаточно или они не отвечают нашим требованиям, вам нужно будет предоставить дополнительные документы и дождаться верификации.
Мы используем комплексную систему верификации личности для защиты средств всех пользователей, поэтому при заполнении информации убедитесь, что предоставленные вами материалы отвечают требованиям.
Проверка предоставленных документов и подтверждение может занимать от 1 до 72 часов. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен. Все запросы обрабатываются в порядке очереди.
После подачи запроса на верификацию документы пройдут несколько этапов проверки .
Если вы допустили ошибку или был предоставлен неверный документ, служба проверки направите запрос на повторную подачу документа.
При любом результате проверки, на ваш электронный адрес будет отправлено сообщение с информацией о статусе Верификации.
Войдите в свой аккаунт в разделе Настройки-Профиль. Здесь вы можете увидеть статус [Верифицированный]
Мои счета
В настоящее время SharPay поддерживает такие валюты, как EUR (EURO), USDT (TETHER), USDC (USD Coin), BTC (BITCOIN), ETH (ETHEREUM), XRP (RIPPLE), LTC (LITECOIN) и BCH (Bitcoin Cash).
В настоящее время SharPay поддерживает такие типы счетов,
Персональные Крипто счета
Персональные IBAN счета
Персональные карты.
Бизнес счета и мерчант счета для принятия платежей электронной коммерции.
Крипто счета
SharPay поддерживает открытие счетов в основных криптовалютах. Открывайте крипторасчета для удобных переводов, хранения, купли, продажи и обмена криптовалют.
IBAN счета
Совершайте и принимайте переводы SEPA для расчетов с контрагентами или друзьями с помощью персональных счетов IBAN .
IBAN (международный банковский номер счета или International Bank Account Number) – это международный номер, предназначенный для упрощения межбанковских операций.
Каждая страна имеет длину IBAN до 34 знаков, включая цифры и буквы, которые помогают банкам осуществлять переводы.
Буквы и цифры, обозначающие код страны, код банка и данные банковского счета.
IBAN активно применяется по всей Европе, Украине и некоторых других регионах.
Вы можете найти IBAN на главной странице аккаунта в виджете счета или в мобильном приложении.
Карта SharPay
Карта SharPay — это дебетовая карта Mastercard, подключенная к вашей учетной записи и позволяющая вам тратить средства непосредственно из своих кошельков.
Вы можете использовать его для онлайн-платежей, оплаты продуктов в супермаркете или снятия средств в банкоматах.
Для заказа карты SharPay Вам необходимо выполнить следующие требования:
У вас есть подтвержденная учетная запись SharPay 2-го уровня.
Вы не должны быть резидентом страны с ограниченным или запрещенным доступом.
Если Вы соответствуете вышеуказанным критериям, Вы сможете заказать Карту.
Просто выберите «+» в главном меню вашей учетной записи или приложения и следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
Карта SharPay открывается в евро, но вы можете совершить покупку в любой валюте, которую пожелаете.
Виртуальная карта будет активна сразу после заказа.
Пластиковая карта обычно отправляется в течение 15 рабочих дней. Время доставки может варьироваться в зависимости от страны назначения и места доставки в каждой стране.
Чтобы активировать карту, выполните следующие 3 простых шага:
- Выберите виджет карты в аккаунте или мобильном приложении.
- Нажмите «Активировать карту» в виджете.
- Введите номер карты, создайте PIN-код и пароль 3D-Secure и следуйте инструкциям.
Вы можете оплатить с помощью бесконтактной оплаты. Google Pay и Apple Pay.
Вы можете использовать приложение SharPay для управления своей картой. Например, вы можете заблокировать карту в случае утери, активировать или отключить способы оплаты, а также сменить PIN-код или пароль 3D-Secure.
Информацию о расходах по карте вы можете получить в мобильном приложении. Каждый раз, когда вы совершаете транзакцию, вы получаете push-уведомление в свое приложение.
Ваша карта подключена к вашему основному платежному счету IBAN и криптокошелькам на платформе SharPay.
Просто конвертируйте криптовалюту в баланс своей карты в евро за считанные минуты и совершайте покупки или снимайте наличные с помощью своей карты.
Ваша карта SharPay защищена системами обнаружения мошенничества и контролируется на предмет любого подозрительного поведения, а также 3D-Secure 2.0.
Вы можете в любой момент заблокировать и разблокировать карту с помощью мобильного приложения.
Примечание: безопасность ваших денег в ваших руках – никогда не сообщайте данные своей карты третьим лицам.
Вы можете пополнить свою карту с помощью криптовалюты, SEPA или другой карты.
Мы обновляем список доступных активов и валют, предоставляя вам больше способов потратить деньги.
Примечание. Мы можем попросить вас предоставить «Подтверждение наличия средств». В этом случае все варианты оплаты, включая оплату картой, будут отключены до тех пор, пока не будут предоставлены запрошенные документы.
Платежи и расчеты
Вы можете восполнить баланс одним из доступных методов.
- Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив желаемого счета пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
- Выберите метод пополнения, с помощью которого хотите пополнить счет
В открывшемся окне из списка выберите пополнение с помощью банковской карты , электронного кошелька, криптовалюты или банковского перевода.
- Укажите сумму пополнения и нажмите «Далее».
- Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса.
Важно : комиссия за пополнение зависит от избранного метода . Также ознакомьтесь с информацией о минимальной сумме пополнения в поле ввода суммы пополнения.
На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.
Вы можете самостоятельно пополнить свой IBAN счет в EUR с помощью SEPA перевода или получить перевод на счет от ваших контрагентов.
- Откройте главную страницу «Счета». Откройте виджет IBAN счета для получения реквизитов
- Сделайте перевод с другого счета или предоставьте ваши реквизиты отправителю.
- Следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.
Важно: Обратите внимание , что в зависимости от характера пополнения могут быть востребованы дополнительно подтверждающие документы, или отправленные средства будут возвращены обратно.
Вы можете самостоятельно пополнить свой счет или карту с помощью платежных карт Visa / Mastercard .
- Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив желаемого счета пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
- Выберите метод пополнения Visa / Mastercard
- Укажите сумму пополнения .
- Ознакомьтесь с информацией о минимальной и максимальной сумме пополнения поля ввода суммы, а также комиссией за операцию, и нажмите «Далее».
- Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.
На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.
Важно : пополнение счета новой картой может занимать дополнительное время на проверку платежа. Все операции обязательно подтверждаются с помощью 3- D Secure
Вы можете самостоятельно пополнить свой счет или карту с помощью электронных кошельков.
Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив желаемого счета пополнить. Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке «Счета».
- Выберите нужный метод пополнения
- Укажите сумму пополнения.
- Ознакомьтесь с информацией о минимальной и максимальной сумме пополнения поля ввода суммы, а также комиссией за операцию, и нажмите «Далее».
- Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.
На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.
Важно : возможность _ пополнение счета электронными кошельками может быть доступно или отключено по решению системы. Если какого-то типа кошелька нет в списке, это означает, что на данный момент тип отключен .
Вы можете пополнить свой счет с помощью Криптовалют.
- Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив желаемого счета пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
- Выберите метод пополнения Криптовалютой
- Выберите желаемую валюту перевода и ознакомьтесь с курсом валюты.
- Скопируйте или отсканируйте адрес пополнения.
- Отправьте перевод по указанному адресу и ожидайте зачисления .
- Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.
На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.
Важно : пополнение счета IBAN криптовалютой может занимать дополнительное время на проверку и обработку платежа. Если валюта отсутствует в списке, это означает, что в настоящее время валюта отключена.
Вы можете пополнить свой криптосчет с помощью перевода на сгенерированный адрес
- Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив криптора счета, который хотите пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
- Выберите метод пополнения Криптовалютой
- Выберите желаемую валюту перевода. Если пополнение в другой валюте, ознакомьтесь с курсом валюты.
- Скопируйте или отсканируйте адрес пополнения.
- Отправьте перевод по указанному адресу и ожидайте зачисления .
- Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.
На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.
Важно : пополнение криптовалютой отличной от валюты счета происходит с автоматическим обменом по курсу системы. Если какая-либо из валют отсутствует в перечне , это означает, что валюта отключена .
В нашей системе доступно пополнение крипто счета с платежными картами Mastercard (кредитные/дебетовые), то есть Покупка криптовалют.
Процесс ничем не отличается от обычного пополнения:
- Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив криптора счета, который хотите пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
- Выберите метод пополнения Mastercard
- Укажите сумму пополнения .
- Выберите валюту оплаты .
- Ознакомьтесь с информацией о минимальной и максимальной сумме пополнения поля ввода суммы, а также комиссией за операцию, и нажмите «Далее».
- Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.
На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.
Для продажи криптовалют проведите обратную операцию.
Важно: пополнение счета новой картой может занимать дополнительное время для проверки платежа. Все операции обязательно подтверждаются с помощью 3- D Secure , а также действуют ограничения на покупку кр и птовалюты в месяц.
Вы можете покупать и продавать криптовалюту с помощью SEPA переводов, для этого вам нужно:
- Мать IBAN счет в нашей системе с необходимым балансом или пополнить с помощью SEPA пересказа.
- Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку « Перевести » напротив IBAN счета .
- Выберите метод перевода «Криптовалюта»
- Выберите желаемую криптовалюту из списка и укажите сумму перевода .
- Ознакомьтесь с информацией о курсе валют, минимальной и максимальной сумме пополнения в поле ввода суммы, а также комиссией за операцию, и нажмите «Далее».
- Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.
Для продажи криптовалют проведите обратную операцию.
Важно: Обратите внимание на минимальную и максимальную сумму сделки, а также максимальную сумму сделок в день 14500 EUR. Дополнительно обращаем ваше внимание на то, что платежи могут обрабатываться дополнительное время, которому нужно на обработку фиатного баланса.
Пополнение может занимать некоторое время в зависимости от метода. Если пополнение не отображается на балансе после 24 часов, необходимо обратиться в службу поддержки через сайт или виджет поддержки.
Для быстрой обработки обращения необходимо отметить:
- тему обращения;
- почту, на которую зарегистрирован аккаунт;
- проблему/вопросы;
- сумму транзакции
- метод пополнения
- адрес перевода
- адрес отправления (по возможности)
- хэш транзакции / ID транзакции .
Для перевода или вывода средств из системы воспользуйтесь одним из доступных методов.
В нашей системе доступно пополнение крипто счета с платежными картами Mastercard (кредитные/дебетовые), то есть Покупка криптовалют.
Процесс перевода обратный к пополнению и состоит из следующих шагов:
- Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Перевод» напротив IBAN, крипторасчета или карты, с которой хотите осуществить перевод. Вы также можете перейти к форме перевода через виджет отдельного счета на вкладке «Счета».
- Выберите способ перевода из списка доступных (внутренний перевод, SEPA, на банковскую карту, на электронный кошелек, в криптовалюту).
- Укажите реквизиты получателя перевода
Для переводов на электронные кошельки — номер кошелька
Для переводов между клиентами системы — номер внутреннего счета
Для SEPA переводов – IBAN и Имя получателя, назначение платежа
Для переводов на карту – укажите номер собственной карты
Для криптопереводов – выберите валюту и сеть, укажите адрес получателя, и Тег назначения (Destination Tag / Memo)
- Укажите сумму перевода и валюту получения.
- Ознакомьтесь с информацией о минимальной и максимальной сумме переводов в поле ввода суммы, а также комиссией за операцию и нажмите «Далее».
- Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса.
- Как только платеж будет завершен вас будет проинформировано сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.
На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего перевода.
Перевод средств обрабатывается от 1 до 60 минут, в зависимости от загрузки системы и сети. Некоторые переводы могут быть обработаны только в рабочее время.
Важно : для безопасности операций, переводы на карты возможны только при предварительном пополнении данной картой.
Некоторые криптовалюты для депозита и перевода требуют дополнительного специального идентификатора платежа , он же тег назначения — DestinationTag/Memo .
При работе с таки мы валютами (например Ripple да Stellar ) не забывайте указывать теги, в противном случае перевод не будет засчитан или может быть потерян .
Если получателю тег не нужен, просто оставьте пустое место в соответствующем поле во время вывода.
Стоимость
Мы приглашаем пользователей со всего мира присоединиться к нам бесплатно. Мы предлагаем низкие и индивидуальные планы для крупных компаний. Для получения подробной информации рекомендуем воспользоваться страницей Тарифы на сайте.
Магазинам
Для этих целей предусмотрена специальная страницы в разделе Настройки, функционал которой поможет Вам настроить магазин по вашему желанию.
Для магазинов как правило доступны платежи внутри платформы, банковские карты, а также альтернативные методы оплаты, в зависимости от товаров и услуг, валюты расчетов и стран участниц расчетов.
Платежи на платформе обрабатываются мгновенно. Банковские переводы обрабатываются несколько раз в день согласно регламенту.
В таком случае Вам стоит обратится в нашу службу поддержки за помощью, описав минимальные детали платежа (дату, сумму, способ платежа, плательщика и получателя).
Отказы в платежах чаще всего бывают в случае недостатка средств на счету, или же если банк эмитент блокирует интернет платежи. В таком случае Вам следует обратится в поддержку банка эмитента карты или соответствующую платежную систему.
Если во время оплаты средства с вашего счета списались дважды, то в таком случае деньги вернутся на ваш счет автоматически.