FAQ

SharPay – это передовая финтех-платформа для B2C и B2B клиентов, в рамках которой можно работать с электронными деньгами, криптовалютой и услугами карт.

Воспользоваться системой может любой желающий. Система работает как для бизнес-клиентов, так и для личных лиц.

Мы предлагаем нашим клиентам широкие возможности в рамках одной системы. Иными словами, система одновременно предлагает вести работу с электронными деньгами, криптовалютами, банковскими карточками и т.д.

Да, вы можете найти нужную ссылку на нашем сайте https://sharpay.net

Для того чтобы начать работу в системе и пользоваться инструментами сервиса, необходимо создать аккаунт SharPay .

Процесс регистрации занимает всего несколько минут.

1. Щелкните “Вход/Регистрация” в правом верхнем углу главного сайта.
2. На вкладке Регистрация укажите в соответствующих полях номер телефона и электронную почту и придумайте пароль.
3. Говорите код приглашения , если таковой у вас есть.
4. Ознакомьтесь с условиями использования и нажмите «Зарегистрироваться».
5. Подтвердите создание аккаунта, указав код, полученный на телефон и почту.

Аккаунт создан!

В целях безопасности аккаунта мы рекомендуем использовать надежные пароли или парольные фразы и изменять не реже одного раза в 6 месяцев.

Минимально необходимый пароль должен содержать 8 символов, из них цифры, лат. буквы разного регистра.

Реферальный код – это пригласительный код, который может быть предоставлен вам другим пользователем системы для регистрации и участия в программе вознаграждений.

Реферальные коды используются для связи пользователей системы.

Это бонусная программа системы SharPay , позволяющая получать вознаграждения за приглашенных вами пользователями.

Когда ваш реферал регистрируется в системе по ссылке и выполняет условия программы, Вам начисляется вознаграждение.

Вы автоматически становитесь частью реферальной программы при регистрации в системе.

Выделите Настройки Профиля и нажмите кнопку “Приведи друга”. После этого вы увидите свою реферальную ссылку, которую можно скопировать и переслать друзьям.

Как только он или она воспользуется этой ссылкой и зарегистрируется в нашей системе, эти пользователи будут добавлены в список ваших рефералов .

Также в данном разделе находится информация о ваших рефералах .

Бонусы рассчитываются по всем рефералам начисляется на счет один раз в месяц (с 1 числа по 10 число каждого месяца в течение).

Вы можете запросить неограниченное количество рефералов и получать вместе бонусы от системы.

Система отвечает, что аккаунт уже существует в случае, если регистрация не была завершена (не был введен код подтверждения номера или email ). Нажмите кнопку « Забыли пароль? » и подтвердите данные с помощью кода OTP.

Для регистрации необходимо верифицировать ваши контактные данные.

Верификация номера телефона производится с помощью ОТР кодов, отправленных с помощью SMS или голосовым сообщением через телефонный звонок

Верификация email происходит с помощью ОТР кодов, отправленных на указанную электронную почту.

Если письма не приходят, следует проверить “Спам” в настройках учетной записи своей электронной почты.

Если письма от попали в папку «Спам»:

1. отметьте все письма от SharPay ;
2. отметьте письма как «Не спам» и «Важные»;
3. добавьте системные адреса в список надежных отправителей:

[email protected] для получения технической информации об активности вашей учетной записи;

[email protected] для связи с технической поддержкой.

Убедитесь, что вы находитесь на сайте https://sharpay.net

1. Щелкните “Вход/Регистрация” в правом верхнем углу главного сайта.
2. На вкладке Вход укажите в соответствующих полях номер телефона или электронную почту и пароль. И нажмите Вход
3. Укажите полученный код двухфакторной аутентификации (ОТР/2FA).

Вход выполнен! Вы будете автоматически перенаправлены на главную страницу платежных счетов.

Убедитесь, что вводите верный логин/пароль.

Проверьте язык ввода.

Если регистрация не была завершена (не был введен код подтверждения номера или email ), а при регистрации отвечает, что учетная запись уже существует – попробуйте выполнить сброс пароля « Забыли пароль? »

Авторизационные ОТР коды посылаются с помощью сервисов PUSH, EMAIL, голосовым сообщением через телефонный звонок или SMS.

Проверьте, включены ли ваши устройства или подключены к сети Интернет.

Проверьте «Спам».

Сделайте переотправку кода.

Авторизационные ОТР коды посылаются с помощью сервисов PUSH, EMAIL, голосовым сообщением через телефонный звонок или SMS.

Проверьте, включены ли ваши устройства или подключены к сети Интернет.

Проверьте «Спам».

Сделайте переотправку кода.

Авторизационные ОТР коды имеют ограниченный срок действия. Убедитесь, что введенный код не всплыл.

Если вы копируете код с электронной почты, убедитесь, что код не имеет лишних символов, включая пробелы.

Если Вы забили пароль до учетной записи , то можете воспользоваться кнопкой » Забыл пароль» при входе в личный кабинет.

• Укажите контактные данные на которые зарегистрирован Ваш аккаунт SharPay .
• Получите ОТР код подтверждения изменения пароля.
• Придумайте надежный новый пароль

Подтвердите изменение.

Мы рекомендуем изменять пароль не реже одного раза в 3 месяца и хранить его в недоступном для других месте.

Смена пароля происходит в разделе «Настройки» – «Безопасность»

Введите свой старый пароль, затем подберите новый пароль и заполните все необходимые поля.

Затем нажмите «Изменить».

KYC – это процедура подтверждения личности пользователя системы путем запроса персональных данных.
KY B – это процедура подтверждения бизнес-пользователя системы путем запроса персональных данных органов управления и бизнес данных компании.

Верификация пользователя помогает повысить уровень безопасности учетной записи, обеспечить сохранность средств и уменьшить риски отмывания денег и финансирования терроризма.

Подтверждение личности необходимо для совершения операций открытия счетов, депозитов и снятия средств, обмена и купли/продажи криптовалют .

В системе SharPay существует несколько уровней верификации, позволяющих пользователям использовать различные продукты. На текущий момент существует 2 уровня верификации.

После прохождения процесса стандартной верификации клиент автоматически получает уровень 1, что позволяет открывать крипто счета и производить платежи.

После дополнительной проверки, которая может длиться до 5 дней, клиент может получить Уровень 2 , что позволит открывать фиатные счета и карты.

После регистрации в системе и входа в личный кабинет система автоматически предложит пройти верификацию, о чем сообщит на главном экране.

Нажмите [ Начать верификацию ], чтобы пройти верификацию вашего аккаунта.

Для прохождения верификации вам нужно будет предоставить данные о себе через автоматизированную форму, выбрать документ для подтверждения личности и пройти проверку видео-селфи.

• Выберите страну документа и загрузите фотографии документов, удостоверяющих личность.

Выберите тип документа . Для граждан стран ЕС можно выбрать верификацию с помощью паспорта, ID карты. Для граждан других стран необходимо выбрать загранпаспорт.

• Заполните форму, указав данные: имя, фамилию, дату рождения национальность, идентификационный код в стране проживания и адрес проживания.
• Заполните Опросник для доступа к фиатным счетам: плановый оборот, источники происхождения средств, отношение к политическим деятелям или гражданам США
• Видеоверификация.Последним шагом система попросит вас пройти видео верификации лица.

Убедитесь, что в помещении достаточно освещения, не надевайте шляпу, очки и не используйте фильтры.

Поверните голову из стороны в сторону в соответствии с инструкциями интерфейса.

Процесс подачи документов завершен ! После завершения процесса подачи документов , пожалуйста, подождите обработку и подтверждение верификации. Мы проверим ваши данные , и Как только процедура будет завершена , мы вышлем вам сообщение по электронной почте .

Может случиться так, что ваши документы не пройдут проверку. Мы проинформируем вас и предоставим возможность попробовать еще раз.

Для успешной верификации личности необходимо предоставить полный разворот международного (заграничного) паспорта в хорошем качестве. Другие документы или обрезанные фотокопии не будут приняты к рассмотрению.

ID карта не может быть принята

Опросник – это одна из форм запроса данных клиента, которую должны запрашивать все учреждения, обрабатывающие платежи.

ПЭП или PEP – это политические деятели, государственные служащие или выполняющие функции государства и связанные с ними лица.

В некоторых случаях, если данных недостаточно или они не отвечают нашим требованиям, вам нужно будет предоставить дополнительные документы и дождаться верификации.

Мы используем комплексную систему верификации личности для защиты средств всех пользователей, поэтому при заполнении информации убедитесь, что предоставленные вами материалы отвечают требованиям.

Проверка предоставленных документов и подтверждение может занимать от 1 до 72 часов. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен. Все запросы обрабатываются в порядке очереди.

После подачи запроса на верификацию документы пройдут несколько этапов проверки .

Если вы допустили ошибку или был предоставлен неверный документ, служба проверки направите запрос на повторную подачу документа.

При любом результате проверки, на ваш электронный адрес будет отправлено сообщение с информацией о статусе Верификации.

Войдите в свой аккаунт в разделе Настройки-Профиль. Здесь вы можете увидеть статус [Верифицированный]

В настоящее время SharPay поддерживает такие валюты, как EUR (EURO), USDT (TETHER), USDC (USD Coin), BTC (BITCOIN), ETH (ETHEREUM), XRP (RIPPLE), LTC (LITECOIN) и BCH (Bitcoin Cash).

В настоящее время SharPay поддерживает такие типы счетов,

Персональные Крипто счета

Персональные IBAN счета

Персональные карты.

Бизнес счета и мерчант счета для принятия платежей электронной коммерции.

SharPay поддерживает открытие счетов в основных криптовалютах. Открывайте крипторасчета для удобных переводов, хранения, купли, продажи и обмена криптовалют.

Совершайте и принимайте переводы SEPA для расчетов с контрагентами или друзьями с помощью персональных счетов IBAN .

IBAN (международный банковский номер счета или International Bank Account Number) – это международный номер, предназначенный для упрощения межбанковских операций.

Каждая страна имеет длину IBAN до 34 знаков, включая цифры и буквы, которые помогают банкам осуществлять переводы.

Буквы и цифры, обозначающие код страны, код банка и данные банковского счета.

IBAN активно применяется по всей Европе, Украине и некоторых других регионах.

Вы можете найти IBAN на главной странице аккаунта в виджете счета или в мобильном приложении.

Карта SharPay — это дебетовая карта Mastercard, подключенная к вашей учетной записи и позволяющая вам тратить средства непосредственно из своих кошельков.

Вы можете использовать его для онлайн-платежей, оплаты продуктов в супермаркете или снятия средств в банкоматах.

Для заказа карты SharPay Вам необходимо выполнить следующие требования:

У вас есть подтвержденная учетная запись SharPay 2-го уровня.

Вы не должны быть резидентом страны с ограниченным или запрещенным доступом.

Если Вы соответствуете вышеуказанным критериям, Вы сможете заказать Карту.

Просто выберите «+» в главном меню вашей учетной записи или приложения и следуйте инструкциям, отображаемым на экране.

Карта SharPay открывается в евро, но вы можете совершить покупку в любой валюте, которую пожелаете.

Виртуальная карта будет активна сразу после заказа.

Пластиковая карта обычно отправляется в течение 15 рабочих дней. Время доставки может варьироваться в зависимости от страны назначения и места доставки в каждой стране.

Чтобы активировать карту, выполните следующие 3 простых шага:

1. Выберите виджет карты в аккаунте или мобильном приложении.
2. Нажмите «Активировать карту» в виджете.
3. Введите номер карты, создайте PIN-код и пароль 3D-Secure и следуйте инструкциям.

Вы можете оплатить с помощью бесконтактной оплаты. Google Pay и Apple Pay.

Вы можете использовать приложение SharPay для управления своей картой. Например, вы можете заблокировать карту в случае утери, активировать или отключить способы оплаты, а также сменить PIN-код или пароль 3D-Secure.

Информацию о расходах по карте вы можете получить в мобильном приложении. Каждый раз, когда вы совершаете транзакцию, вы получаете push-уведомление в свое приложение.

Ваша карта подключена к вашему основному платежному счету IBAN и криптокошелькам на платформе SharPay.

Просто конвертируйте криптовалюту в баланс своей карты в евро за считанные минуты и совершайте покупки или снимайте наличные с помощью своей карты.

Ваша карта SharPay защищена системами обнаружения мошенничества и контролируется на предмет любого подозрительного поведения, а также 3D-Secure 2.0.

Вы можете в любой момент заблокировать и разблокировать карту с помощью мобильного приложения.

Примечание: безопасность ваших денег в ваших руках – никогда не сообщайте данные своей карты третьим лицам.

Вы можете пополнить свою карту с помощью криптовалюты, SEPA или другой карты.

Мы обновляем список доступных активов и валют, предоставляя вам больше способов потратить деньги.

Примечание. Мы можем попросить вас предоставить «Подтверждение наличия средств». В этом случае все варианты оплаты, включая оплату картой, будут отключены до тех пор, пока не будут предоставлены запрошенные документы.

Вы можете восполнить баланс одним из доступных методов.

1. Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив желаемого счета пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
2. Выберите метод пополнения, с помощью которого хотите пополнить счет

В открывшемся окне из списка выберите пополнение с помощью банковской карты , электронного кошелька, криптовалюты или банковского перевода.

3. Укажите сумму пополнения и нажмите «Далее».
4. Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса.

Важно : комиссия за пополнение зависит от избранного метода . Также ознакомьтесь с информацией о минимальной сумме пополнения в поле ввода суммы пополнения.

На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.

Вы можете самостоятельно пополнить свой IBAN счет в EUR с помощью SEPA перевода или получить перевод на счет от ваших контрагентов.

1. Откройте главную страницу «Счета». Откройте виджет IBAN счета для получения реквизитов
2. Сделайте перевод с другого счета или предоставьте ваши реквизиты отправителю.
3. Следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.

Важно: Обратите внимание , что в зависимости от характера пополнения могут быть востребованы дополнительно подтверждающие документы, или отправленные средства будут возвращены обратно.

Вы можете самостоятельно пополнить свой счет или карту с помощью платежных карт Visa / Mastercard .

1. Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив желаемого счета пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
2. Выберите метод пополнения Visa / Mastercard
3. Укажите сумму пополнения .
4. Ознакомьтесь с информацией о минимальной и максимальной сумме пополнения поля ввода суммы, а также комиссией за операцию, и нажмите «Далее».
5. Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.

На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.

Важно : пополнение счета новой картой может занимать дополнительное время на проверку платежа. Все операции обязательно подтверждаются с помощью 3- D Secure

Вы можете самостоятельно пополнить свой счет или карту с помощью электронных кошельков.

Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив желаемого счета пополнить. Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке «Счета».

1. Выберите нужный метод пополнения
2. Укажите сумму пополнения.
3. Ознакомьтесь с информацией о минимальной и максимальной сумме пополнения поля ввода суммы, а также комиссией за операцию, и нажмите «Далее».
4. Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.

На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.

Важно : возможность _ пополнение счета электронными кошельками может быть доступно или отключено по решению системы. Если какого-то типа кошелька нет в списке, это означает, что на данный момент тип отключен .

Вы можете пополнить свой счет с помощью Криптовалют.

1. Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив желаемого счета пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
2. Выберите метод пополнения Криптовалютой
3. Выберите желаемую валюту перевода и ознакомьтесь с курсом валюты.
4. Скопируйте или отсканируйте адрес пополнения.
5. Отправьте перевод по указанному адресу и ожидайте зачисления .
6. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.

На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.

Важно : пополнение счета IBAN криптовалютой может занимать дополнительное время на проверку и обработку платежа. Если валюта отсутствует в списке, это означает, что в настоящее время валюта отключена.

Вы можете пополнить свой криптосчет с помощью перевода на сгенерированный адрес

1. Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив криптора счета, который хотите пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
2. Выберите метод пополнения Криптовалютой
3. Выберите желаемую валюту перевода. Если пополнение в другой валюте, ознакомьтесь с курсом валюты.
4. Скопируйте или отсканируйте адрес пополнения.
5. Отправьте перевод по указанному адресу и ожидайте зачисления .
6. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.

На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.

Важно : пополнение криптовалютой отличной от валюты счета происходит с автоматическим обменом по курсу системы. Если какая-либо из валют отсутствует в перечне , это означает, что валюта отключена .

В нашей системе доступно пополнение крипто счета с платежными картами Mastercard (кредитные/дебетовые), то есть Покупка криптовалют.

Процесс ничем не отличается от обычного пополнения:

1. Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Пополнение» напротив криптора счета, который хотите пополнить . Вы также можете перейти к форме пополнения через виджет отдельного счета на вкладке – « Счета ».
2. Выберите метод пополнения Mastercard
3. Укажите сумму пополнения .
4. Выберите валюту оплаты .
5. Ознакомьтесь с информацией о минимальной и максимальной сумме пополнения поля ввода суммы, а также комиссией за операцию, и нажмите «Далее».
6. Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.

На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего пополнения.

Для продажи криптовалют проведите обратную операцию.

Важно: пополнение счета новой картой может занимать дополнительное время для проверки платежа. Все операции обязательно подтверждаются с помощью 3- D Secure , а также действуют ограничения на покупку кр и птовалюты в месяц.

Вы можете покупать и продавать криптовалюту с помощью SEPA переводов, для этого вам нужно:

1. Мать IBAN счет в нашей системе с необходимым балансом или пополнить с помощью SEPA пересказа.
2. Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку « Перевести » напротив IBAN счета .
3. Выберите метод перевода «Криптовалюта»
4. Выберите желаемую криптовалюту из списка и укажите сумму перевода .
5. Ознакомьтесь с информацией о курсе валют, минимальной и максимальной сумме пополнения в поле ввода суммы, а также комиссией за операцию, и нажмите «Далее».
6. Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса. Как только платеж будет получен вас будет уведомлено сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.

Для продажи криптовалют проведите обратную операцию.

Важно: Обратите внимание на минимальную и максимальную сумму сделки, а также максимальную сумму сделок в день 14500 EUR. Дополнительно обращаем ваше внимание на то, что платежи могут обрабатываться дополнительное время, которому нужно на обработку фиатного баланса.

Пополнение может занимать некоторое время в зависимости от метода. Если пополнение не отображается на балансе после 24 часов, необходимо обратиться в службу поддержки через сайт или виджет поддержки.
Для быстрой обработки обращения необходимо отметить:

• тему обращения;
• почту, на которую зарегистрирован аккаунт;
• проблему/вопросы;
• сумму транзакции
• метод пополнения
• адрес перевода
• адрес отправления (по возможности)
• хэш транзакции / ID транзакции .

Для перевода или вывода средств из системы воспользуйтесь одним из доступных методов.

В нашей системе доступно пополнение крипто счета с платежными картами Mastercard (кредитные/дебетовые), то есть Покупка криптовалют.

Процесс перевода обратный к пополнению и состоит из следующих шагов:

1. Откройте главную страницу «Операции» и нажмите кнопку «Перевод» напротив IBAN, крипторасчета или карты, с которой хотите осуществить перевод. Вы также можете перейти к форме перевода через виджет отдельного счета на вкладке «Счета».
2. Выберите способ перевода из списка доступных (внутренний перевод, SEPA, на банковскую карту, на электронный кошелек, в криптовалюту).
3. Укажите реквизиты получателя перевода

Для переводов на электронные кошельки — номер кошелька

Для переводов между клиентами системы — номер внутреннего счета

Для SEPA переводов – IBAN и Имя получателя, назначение платежа

Для переводов на карту – укажите номер собственной карты

Для криптопереводов – выберите валюту и сеть, укажите адрес получателя, и Тег назначения (Destination Tag / Memo)

4. Укажите сумму перевода и валюту получения.
5. Ознакомьтесь с информацией о минимальной и максимальной сумме переводов в поле ввода суммы, а также комиссией за операцию и нажмите «Далее».
6. Подтвердите операцию и следите за обновлением баланса.
7. Как только платеж будет завершен вас будет проинформировано сообщением на почту или PUSH в мобильном приложении.

На вкладке «Счета» будут доступны детали вашего перевода.

Перевод средств обрабатывается от 1 до 60 минут, в зависимости от загрузки системы и сети. Некоторые переводы могут быть обработаны только в рабочее время.

Важно : для безопасности операций, переводы на карты возможны только при предварительном пополнении данной картой.

Некоторые криптовалюты для депозита и перевода требуют дополнительного специального идентификатора платежа , он же тег назначения — DestinationTag/Memo .

При работе с таки мы валютами (например Ripple да Stellar ) не забывайте указывать теги, в противном случае перевод не будет засчитан или может быть потерян .

Если получателю тег не нужен, просто оставьте пустое место в соответствующем поле во время вывода.

Мы приглашаем пользователей со всего мира присоединиться к нам бесплатно. Мы предлагаем низкие и индивидуальные планы для крупных компаний. Для получения подробной информации рекомендуем воспользоваться страницей Тарифы на сайте.

Для этих целей предусмотрена специальная страницы в разделе Настройки, функционал которой поможет Вам настроить магазин по вашему желанию.

Для магазинов как правило доступны платежи внутри платформы, банковские карты, а также альтернативные методы оплаты, в зависимости от товаров и услуг, валюты расчетов и стран участниц расчетов.

Платежи на платформе обрабатываются мгновенно. Банковские переводы обрабатываются несколько раз в день согласно регламенту.

В таком случае Вам стоит обратится в нашу службу поддержки за помощью, описав минимальные детали платежа (дату, сумму, способ платежа, плательщика и получателя).

Отказы в платежах чаще всего бывают в случае недостатка средств на счету, или же если банк эмитент блокирует интернет платежи. В таком случае Вам следует обратится в поддержку банка эмитента карты или соответствующую платежную систему.

Если во время оплаты средства с вашего счета списались дважды, то в таком случае деньги вернутся на ваш счет автоматически.